３１７冊目：「お客様に真剣」ですか？
■３１７冊目：「お客様に真剣」ですか？
こんにちは、ジュンイチローです。
ブログ、メルマガとも更新が滞ってしまってますが、フォトリーのほうはしっかりとおこなってます。
さて、フォトリーディング、すべての行程を終了しましたので、ご報告いたします。
今回はこちらです。
「サービス業」、というと、ホテルや飲食、小売業、テーマパークなど、消費者との接点がある業界を思い浮かべたのですが、「サービス」だけで考えると、これは人と人との「コミュニケーション」といいかえることができます。
いくつかの業界のサービスについて書かれておりまして、
「たしかにそうだよなー」
と何度も共感しました。
普通に考えるとありえない、おかしなことも、「仕事」というフィルターを通すことによって、当たり前にやってしまうのは一体どういう理由からなのでしょうかねー。
高いものを購入して、それを自宅に送ってもらうのに、送料自己負担。
明細が書かれていないレシート。
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」の声がない店。
「うちの業界はこれが当たり前。何が悪いんじゃー」
と思わないほうがいい、と感じました。
お客様がどう感じるのか、自分がそれをされたらどう思うのか、と相手の視点で考えてみたほうがいい。
「相手の視点で考える・・・」
これは常に意識していきたいですね・・・
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
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-おしまい-
こんにちは、ジュンイチローです。
ブログ、メルマガとも更新が滞ってしまってますが、フォトリーのほうはしっかりとおこなってます。
さて、フォトリーディング、すべての行程を終了しましたので、ご報告いたします。
今回はこちらです。
- 「お客様に真剣」ですか?―サービスの合言葉/高橋 滋
- ￥1,575
- Amazon.co.jp
「サービス業」、というと、ホテルや飲食、小売業、テーマパークなど、消費者との接点がある業界を思い浮かべたのですが、「サービス」だけで考えると、これは人と人との「コミュニケーション」といいかえることができます。
いくつかの業界のサービスについて書かれておりまして、
「たしかにそうだよなー」
と何度も共感しました。
普通に考えるとありえない、おかしなことも、「仕事」というフィルターを通すことによって、当たり前にやってしまうのは一体どういう理由からなのでしょうかねー。
高いものを購入して、それを自宅に送ってもらうのに、送料自己負担。
明細が書かれていないレシート。
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」の声がない店。
「うちの業界はこれが当たり前。何が悪いんじゃー」
と思わないほうがいい、と感じました。
お客様がどう感じるのか、自分がそれをされたらどう思うのか、と相手の視点で考えてみたほうがいい。
「相手の視点で考える・・・」
これは常に意識していきたいですね・・・
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世界がもし100年の物語だったら
■普通読み：世界がもし100年の物語だったら
こんにちは、ジュンイチローです。
久々のブログ更新となりましたー。
ブログの更新は滞ってますが、読書のほうは順調です。
フォトリーディングと並行して、普通読みしている本も紹介いたします。
今回はこちらです。
人類が現れたのは99年目、しかも最後の一ヶ月なんですねー。
絵本みたいな構成になってまして、最初のほうは文字が少なかったのですが、後半は文字のほうが多くなってきます。
何時何分何秒に何が起こった
みたいな書かれ方が多発します。
これはこれで面白いな、と思った次第であります。
－おしまい－
こんにちは、ジュンイチローです。
久々のブログ更新となりましたー。
ブログの更新は滞ってますが、読書のほうは順調です。
フォトリーディングと並行して、普通読みしている本も紹介いたします。
今回はこちらです。
- 世界がもし100年の物語だったら/リチャード マクドナルド
- ￥945
- Amazon.co.jp
人類が現れたのは99年目、しかも最後の一ヶ月なんですねー。
絵本みたいな構成になってまして、最初のほうは文字が少なかったのですが、後半は文字のほうが多くなってきます。
何時何分何秒に何が起こった
みたいな書かれ方が多発します。
これはこれで面白いな、と思った次第であります。
－おしまい－
３１６冊目：目のつけどころ
■３１６冊目：目のつけどころ
こんにちは、ジュンイチローです。
フォトリーディング、すべての行程を終了しましたので、ご報告いたします。
今回はこちらです。
冒頭にはこのように書かれておりました。
このパターンをマネしてみて、身につけていけばいいことがあると思います。
視点＝切り口、ということが書かれている部分を読んで、ハッと思ったことがありました。
社会人になって10数年経ちますが、いろんなことをいろんな立場で経験していたことを完全に忘れておりました。
同じモノゴトでも立場が変われば当然視点が変わるのですが、そのときどきの立場だけで見るのではなく、これまでに経験した立場ならばどう見るか、ということが同時にできればいいな、と思った次第です。
全体を見渡す立場の視点、ひとつのセクションだけを見る視点、新人の視点、ベテランの視点、ある業界を経験した視点、リーダーの視点、フォロワーの視点、サービスをする側の視点、サービスを受ける側の視点・・・
たくさんありますねー
このように自分が経験してきたことならば、その視点で見ることが出来るはずですよね。
あと何かを考えたり整理する方法として、マトリックスを使う方法が書かれております。
私はマトリックスを使うのが苦手ですが、できるようになりたいと思っているので、訓練しようっと・・・
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-おしまい-
こんにちは、ジュンイチローです。
フォトリーディング、すべての行程を終了しましたので、ご報告いたします。
今回はこちらです。
- 目のつけどころ/山田 真哉
- ￥1,260
- Amazon.co.jp
冒頭にはこのように書かれておりました。
このパターンをマネしてみて、身につけていけばいいことがあると思います。
視点＝切り口、ということが書かれている部分を読んで、ハッと思ったことがありました。
社会人になって10数年経ちますが、いろんなことをいろんな立場で経験していたことを完全に忘れておりました。
同じモノゴトでも立場が変われば当然視点が変わるのですが、そのときどきの立場だけで見るのではなく、これまでに経験した立場ならばどう見るか、ということが同時にできればいいな、と思った次第です。
全体を見渡す立場の視点、ひとつのセクションだけを見る視点、新人の視点、ベテランの視点、ある業界を経験した視点、リーダーの視点、フォロワーの視点、サービスをする側の視点、サービスを受ける側の視点・・・
たくさんありますねー
このように自分が経験してきたことならば、その視点で見ることが出来るはずですよね。
あと何かを考えたり整理する方法として、マトリックスを使う方法が書かれております。
私はマトリックスを使うのが苦手ですが、できるようになりたいと思っているので、訓練しようっと・・・
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
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