今日は横浜市都筑区で中古車の買取販売を行うお客様とミーティング。
お客様は車の知識が豊富で、特に希少車の取扱いを得意とされています。
クラシックカー、ＭＴ車、オープンカーなどちょっと変わった車両が多いのが特徴です。
今日のお客様とのミーティングでこんなことを学びました。
お客様の店舗には既にきれいな商談スペースがあります。
ですが、新たに別フロアを改装して接客スペースを増床しているという話を伺いました。
それはなぜでしょうか？
私は疑問に感じて質問しました。
わざわざ数百万もの費用を投じて改装し
接客スペースを増やす理由とは？
その説明に、お客様ファーストを考える新たな視点を学びました。
常連様がよく来店されるコチラの店舗では、
フロア内に長時間滞在されスタッフと会話する事が多々あるそうです。
お客様に気軽に遊びに来て欲しいという方針なので、
その事自体はとても良い事なのですが、
初めてお店に来店される方には時にマイナスに働く事があるそうです。
確かに！と思いました。
たまに飲食店でもこんなことがあります。常連が多いお店に行くと、
ちょっと自分のこと蔑ろしているのではないかという勘違いをしてしまったりします。
そんな事はないのかと思いますが、
意外とそう感じてしまうお客様の心理を考えられて
いない事って多いと思います。
まさにお客様ファーストで、よくお客様の心理を考えていないと
気付けない事なんだと思います。
大変勉強になりました。
本当に今さらながらだけど、
いま猛烈に鬼滅の刃にハマってます！！
怒涛の勢いでアマゾンプライムの26話を見て、
単行本に移って発売されている20巻まで全て読み終わりました。
高校生ぐらいまでは、毎週のように週刊少年ジャンプを楽しみにして
過ごしていた漫画好き少年でした。
その後は漫画喫茶で仕事をしていた時代もあります。
でも少年漫画にハマったのはドラゴンボール以来で、
ONE PIECEにも何度かチャレンジしたけどハマらなかった。
なんで急にここまでハマったのか不思議すぎるので
少し自己分析してみた。
結局ハマった一番の理由は、圧倒的に想像を超えるストーリーの奥深さ。
登場するキャラがどれも個性的で、決して欠ける事ができない
重要な役割を持っている。
サブキャラでも重要なセリフを持っていて後の展開に影響していたりする。
その中でも自分がハマった理由を10個あげてみました。
①読み返していく度に発見がある細かいストーリー設定
②自分の失敗経験に置き換えて共感できる
③絶対に諦めない気持ち
④相手を信じることの本質
⑤ノーサイド（対立していた両者が和解をする）
⑥大切な人を守るという強い信念
⑦自分よりも相手の事を思う利他の精神
⑧女性の強さ。男性が女性を守るのは古い考え
⑨対立した組織力の違いを明確化
⑩戦闘は弱者が強者に且つが戦略的思考が描かれている
見る人によって、きっとその理由は様々だと思う。
性別や年代関係なく誰でも共感が出来る点があるのが
一番のヒットの理由だと思う。
こんなに面白いストーリーを描ける漫画家ってどんな人なんだろう。
会って色々聞いてみたい。