昨日、広々したウッドデッキを持つ関西の海辺のレストランのオーナーから、
基本サポートパックで6ヵ月間サポートして欲しいとご依頼がありました。
コンセプトは1日楽しめる海辺のカフェ
確かにアクティビティが充実していて、STAYもできて、もちろん食事もBBQなど揃えている。
何よりデッキからの景観は最高。
現在の状況は、会社の専属WEBデザイナーが一人でホームページの更新を行っている状況。
その方にマーケティングを考慮したホームページ運用をサポートする事が私のミッションです。
一見、ホームページはとてもカッコよくできていて、
アクセス解析で分析しても、直帰率も低く、滞在時間も、平均ページ閲覧数も決して悪くない。
まず考える事はUI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）に問題は無いかという事。
アクセス解析を確認すると、全体の85％以上の利用者がスマートフォンで見ている事がわかるので、
ほぼスマートフォンの対策を取らなくてはならないという事。
これも基本な事ですが、本来大切な重要度が高いところをみないで、
一生懸命閲覧者が15％以下のPCの見た目ばかりに気を取られてしまう事も多いです。
細かくサイト内をチェックしていくと、リンクが切れていたり、問い合わせがしずらかったり、
ページが無駄に多かったり、ユーザーからすると細かくストレスがかかるポイントがありました。
そして最も重要となるのは、欲しい情報の優先順位がユーザー目線ではなく、
運営者の出したい情報が基準になっている事です。
意外と毎日更新しているとうっかり見落としがちです。
実際に2時間ほどのヒヤリングを行い、A4サイズで3ページ弱の対応すべき実施項目の洗い出しと、
今後の提案事項についてまとめてレポートしました。
担当デザイナーに一つずつ説明をしていくと、とてもよく理解をしていただき、
出来る事から順次作業を開始していただきました。
この様に担当者がいるけれどもサポートして欲しいというご依頼も多いです。
もし気になる方がいましたら是非お気軽にご相談ください。
まずは現状の問題や課題をしっかり把握する事が重要です。
