以前の会社の後輩から相談があって、その時に思ったことがありました。
お客さんとのコミュニケーションが上手く取れず営業がうまくできません、どうしたらいいですか？という内容でした。
実際、こういう方が多いのではないかと思います。私もそうです・・・笑
営業は信頼（信用）と商品（製品）と情熱のバランスが大切だと思っています。
その中でも一番大切なことは信頼関係じゃないかなと思います。
何かをするにも必ず基礎（土台）が必要です。
営業の基礎は信頼関係だと教えられました。
まずは笑顔で元気に挨拶！！
子供の頃から教えられていることですが出来ない人が多いと感じます
挨拶なんてと思う人もいるかと思いますが、これがかなり重要なんです
始めて会う人に声をかけられる時に、ハキハキと話す人とボソボソと話す人では一番最初の印象が全然違います。
お客さんとのコミュニケーションが上手く取れないなら、いつも以上に明るく挨拶してみるといいと伝えました。
信用
信用を作るには日々の積み重ねしかありません。
約束を守る、どうしても守れないときには先に連絡する。
お客さんの要望にできるだけ応える。
挨拶をする。
迷惑をかけたら謝罪をする。
これらは全て出来ることです。
逆にお客さんの信用を失うのは一瞬だったりもします・・・
そして一度失った信用を取り戻すのはゼロからではなくマイナスからなのでとても大変です。
日頃からお客さんと仲良くしていれば、ちょっとのことではそこまで怒られません。
営業が苦手な方でも日頃からお客さんとコミュニケーションをとっていれば、向こうから依頼をしてくれることもありますのでいいコト尽くしです。
商品
その商品に対して知識を持って自分で良いと思えるか
お客さんのことを知っているか
自分の会社で出来ることを知っているか
提案力です！
お客さんがなにを求めているのか
自分が自信を持って提案できるか
情熱
は結構必要だと思うんですよ・・・
説明しにくいのですが、最後の一押しにって感じで私は使ってました (;^_^A
もちろん、それまでの過程があってのものですが。
簡単にですが９年間営業職として培ったもので
私なりに大切にしていたことです。
世間には多くの方がおり、やり方や考え方は違うのかもしれませんが
同じ悩みを持つ方に少しでも役立つことができればと思います。