前々回ブログの続き
続けてすぐ書くつもりがちょっと嫌な出来事のせいで間に一つブログを挟んじゃいました
引っ越し業者を決めて数週間。
しらない番号から電話が・・・
もしもし、ぱぱいさんですか
アート引越センターの電気工事を担当している○○の▲▲です
引っ越しの日にエアコンの取り外しと、引っ越し先での洗濯機の取り付けを作業させていただきますのでよろしくお願いします
引っ越し作業中にさせていただきますのでよろしくお願いします
感じのいい声でした。
ままいに確認すると、見積もりの時もエアコン取り外しと洗濯機設置は引っ越し作業と別の人間が来るとのことを聞いていたらしいです。
そして引っ越し前日。
まだ明るいころに電話が。
アート引越センターの□□です
明日の引っ越しですが、予定通り10時までには引っ越しもとに入らせていただきます
住所の確認ですが・・・
とまたまた感じのいい電話が。
そして日が暮れだし19時を過ぎたころだったか、また電話が。
もしもし、○○の××ですが
（聞き取りづらい・・・）
明日のエアコンの取り外しと洗濯機設置ですが・・・
（やっと何の要件の電話か理解）
引っ越しの時間帯に行けずに時間を変えていただきたいんです
で話を聞くと、
・エアコンの取り外しを朝の7時頃からやらしてほしい
・洗濯機の取り付けを夕方か翌日にさせてほしい
とのころ
ちょっとまとめるのが難しいので、長くなりますが会話形式で行きます。
引っ越し作業中にできないんですか？
はい、当日は忙しくて
どうしようもないことについては出来るだけ協力しますが、他の予定もあるのですぐ了解ですとは言えません
すぐ折り返します
（ちょっと冷静になるため一度電話を切りました）
電話を切った後、ちょっとおかしいんじゃないのという怒りが・・・
電話の内容もそうだし、相手の話し方に全く申し訳なさ等を感じない。
なにより横でままいが完全に怒ってました
ままいと相談して電話を掛けました。
どうしても引っ越し作業中に取り外しはむずかしいですか？
はい、難しいです
洗濯機の取り付けも？
はい、難しいです
それは前日の夜までわからなかったのですか？
せめてもう少し早く言ってくれたら、子供を預ける調整とかもできたのですが・・・
（当日は8時頃からぱぱい母に子供を預けるため、7時頃と言えば子供を着替えさせてご飯を食べさせて、預ける準備をして大変なんです）
・・・（間があいて）・・・、そうですね、今じゃないとわからなくて
おかしいですよね？
私たちはアートさんにかなり早くの段階で予約してるんですが
・・・（また間があいて）、引っ越しって何時からスタートですか？
今日10時頃って連絡がありました
積込って何時に終わりますか？
いや、それは私に聞かれても・・・（失笑）
私はアートさんに引っ越しとエアコンの取りはずしを頼んだ立場で、アートさんの下請けのおたくに引っ越し開始時間や、積込完了時間を聞かれても・・・
おかしくないですか？
こっちも積込が終わるまでにエアコンはずし終えてないとアートさんに怒られるし、この現場の次の仕事も埋まってまして・・・
それはおたくとアートさんの話で、しかも自分たちの仕事の受け方、スケジュール調整が下手だっただけでしょ？
・・・（無言）
とりあえず、時間をずらす話は受けられないです
まったく協力するつもりがないわけではないですが、もう一度考えてください
今回のそちらの依頼は少しおかしいと思います
一旦電話を切りました。
電話を掛ける前は、仕方ないので今晩からぱぱい母に子供を預けるかとも考えていたんですが、電話をして全く考えが変わりました。
（この時はイライラモード）
そのままアート引越センターに電話。
営業所の電話番号がわからなかったので、0120012333へ。
対応は受付の女の子です。
引っ越し日や名前、住所などを告げた後、下記の要点を話しました。
・エアコン取り外し業者から時間をずらしてほしいと電話があった
（エアコンの朝早くの件と、洗濯機の翌日の件）
・仕方がない理由の場合は協力するが、前日夜に忙しいという理由はどうなのか
ましてかなり早い段階から契約をしていた
・こちらはアートさんに引っ越しとエアコン取り外しをお願いした
→アートさんがどこの下請けを使おうが構わないが、その業者から客である私に引っ越し時間を聞かれたり、間に合わないとアートに怒られるんですよという言葉はおかしくないか
・そもそもアートさんはエアコンの取り外し業者が引っ越し時間外に作業したいと客に連絡していることを知っているのか
・本来であれば、アート引越センターとして客に時間変更をお願いすべきではないのか
・時間内に絶対しろと言っているわけではない、最大限の協力はするので筋は通してほしい
受付の女の子はすぐ営業所に確認しますと電話を終えました。
若干イライラも落ち着いたので、
仕方ない、どういう回答がかえっってくるかわからないけど今晩から子供を預けるか・・・
と準備を始めました。
するとすぐ電話が。
アート引越センター・・・営業所の◎◎です
エアコン取り外しの件、失礼しました
引っ越し作業中に行くように段取りしましたので、よろしく願します
（電話をすぐ切りそうな雰囲気）
・・・あのー、なんて話聞きました？
・・・
ちなみに洗濯機の件も当日できるんですか？
えっ、洗濯機の件？
作業時間内にエアコン取り外せってクレーム電話したわけじゃありませんよ
今回の電気工事屋の対応どうなのってことですよ
つまり私たちからするとアートさんの対応どうなのってことですよ
・・・申し訳ありません
だぶん何が申し訳ないのかわかっていない。
受付の女の子に話した内容をもう一度話しました。
こんな電話したくありません。
とりあえず、時間内に作業ができるようになったことはわかりました
洗濯機の件だけ確認しておいてください
翌日以降になるならこちらも予定を調整しないといけないですし、今晩中にできるだけ洗っておきたいので早めに連絡ください。
アートさんを何回か使ってましたが、今回は少し残念です
と伝えて電話を切りました。
こうなれば何もかも腹が立ちます、電話一本ですぐ時間内に行きますっていうのも腹が立ってきます。
数分後、また電話が。
アート引越センター 電気工事部の◆◆です
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ありません
エアコンの件、現在調整してましてできるだけ作業時間内に行うようにいたします
ただ少し調整が困難で、引っ越し作業よりも少しだけ早めに入らせていただくことになるかもしれません
えっ？さっき営業所の担当から引っ越し作業中に行うって電話ありましたよ
あっ、そしたらもう調整がついたのかもしれません
どちらにせよ私の方でしっかり確認をとって私が責任をもってご連絡させていただきます
（ちょっと焦った雰囲気、営業何してくれてんねんって雰囲気にも感じました）
洗濯機は？
そちらも当日に作業をできるように調整しております
この件も私が責任を持って連絡いたします
わかりました
数分後すべての作業を引っ越し作業中に行うと電話がありました。
そして引っ越し当日
10時ちょうどにトラックにと作業員が到着しました。
感じのいい方でテキパキと丁寧に作業が始まり1時間ちょっとで荷物の積込が終わりました。
あのーエアコンの取り外し来ないんですけど・・・
作業員に確認しても、全く認識していない様子。
自分たちはエアコンは引越し荷物に入ってないことの認識で、取り外しが来ることも知らないらしい。
このお兄さんに怒っても仕方ないので、とりあえずぱぱいだけ引越し屋さんと新居へ移動。
ままいは少しアパートの片付けや、乗用車で運ぶ貴重品などを積み込んで新居へ移動。
応援で来てくれたままい父に遅れてくるであろう取り外し業者の対応をお願いしました。
引越し屋さんと新居についたころ、ままいから電話が。
エアコンの取り外し業者来たらしい。
態度がすごくわるいらしい。
もう荷物の積込終わったんですか？困るんですけど・・・、エアコン運べませんよ
とか言っていたらしい。
エアコンは新居に持って行かずに、取り外しだけお願いしていたんですがそんなことも伝わってないみたいです。
電話内容や、すぐ時間内に作業できると電話がかかってきたことから、今回は下請けではなくアートの電気工事部？の人間が来て作業するのか、または下請け業者変えたのかと思いましたが、多分あの腹が立つ電話の主が来たようです。
そして、ままい、ままい両親、取り外し業者が新居に到着。
洗濯機の取り付けを始めて、またトラブルが・・・
給水ホースがない。
洗濯機の横に置いてあったのを誰も気づかず、置いてきてしまったようです。
あのー作業できないんですが
（かなり不服そう）
アートのお兄さんは、
自分たちが気づかず申し訳ありません
この後取りに・・・
とか言ってましたが、わかりにくいとこに置いてたのはこっちでこちらも確認怠ったわけで。
またままい父にお願いして、とってきてもらおうとなりました。
すると・・・
ままい父、携帯を置いて新居付近の散歩（探索）に出かけている様子・・・笑
仕方ないのでぱぱいが取りに行こうとしましたが、その間の電気業者の洗濯機の前での不服そうな態度に腹が立ったので帰ってもらうことにしました。
この部分だけ切り取ると不服そうなのは仕方ないですけどね・・・
施主と引越し屋のミスで自分の作業が止められているので。
ただ流れ的に許せませんでした。笑
後、給水ホースだけですよね
もう自分でやるんで帰っていいですよ
あっ、じゃあセンターに確認の電話するので変わってもらってよいですか
電話で
アート引越センター ～～～～の～～です
（電気工事部っていったのかな？）
本日はありがとうございます
洗濯機の設置完了は無事確認していただけましたでしょうか
あぁ、やっぱり無事設置完了して給排水のテストも行ったことになってるんでしょうね。
まぁ構いませんが。
はい、ありがとうございます
なにかあれば作業員がおわたしする書類のフリーダイヤルにおかけください
ありがとうございました
こうして、腹が立つ作業員は帰っていきました。
アートさんを擁護すると、引っ越し自体はしっかり丁寧に行ってくれました。
新居の引っ越しは養生の丁寧さなども含めアートでよかったと思えたのになぁー。
こんなことがなければ・・・