クレーム対応

今、仕事で販売している商品のクレームが3件あります。

すべて違う製品なのでまったく違う内容なのですが

それぞれ対応が難しい事象なのです。

つまり特定の限られた条件でしか発生しない不具合であって

解決も難しかったりで。。

こういう時は、社内でいかに関係部署の人員をうまく動かすかという手腕が重要になります。

クレーム対応は、目先の利益ににはならないため皆進んでやりたいと思いません。

しかし、この対応をお客様が納得きるように行えるかどうかで会社の評価が分かれてしまいますよね。

対応を取り仕切る立場にいる人間としてお客様に真摯に対応し解決することが

自分にとっての絶対条件です。

クレームを伝えてくださるお客様は潜在クレームの1割から2割程度だと思います。

なので、物を売ろうとする行為よりもクレームをいかにきちんと解決するかが重要ですので

明日もがんばります！！

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土建まつりに出店します！

神奈川土建 横浜中央支部 様 主催の

土建まつりに別所学童クラブが出店させて頂きます

［日時］

2011年10月9日(日)

10:00～15:00

［場所］

港南ふれえあい公園

横浜市港南区港南4-2

焼き鳥と生ビールを販売しますのでよろしくです

別所学童バザー2011 準備

10月1日(土)

10月30日(日)に行う別所学童クラブのバザーで販売する手作り品です。

プールに行くまでの小一時間ですが子供と作りに行ってきました。

松ぼっくりツリー

京都の鴨川から持ってきた待つぼっくりで作ってます。

手作りなので一個一個違うとても可愛い物ですよ。

これから丸太の土台に載せてどんぐりのサンタを添えてラッピングしたら完成です(^_^)v

ビーズネックレス、ストラップです。

これも凄く手間掛かってます*:..｡o○☆ﾟ･:,｡*:..｡o○☆

そしてプールに行った後、夜の役員会の間、遊ぶ物を取りに子供たちだけで家に行かせて

その隙に上大岡のサティーで早い夕飯を一人で食べてしまいました(;^_^A

ベイガンバルタ

そして、今日10月2日(日)は、昼過ぎに桜丘学童クラブのバザーに行って

フランクフルト、玉こんにゃく、チョコバナナを食べました。

チョコバナナは、子供向けにいいですね。

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