山形新幹線にカリスマ販売員 最高で１日５０万円<共同通信>
「お茶はあったかいのど、つったいの、どっちいいべ？」。 ＪＲ山形新幹線つばさの車内に、日本レストランエンタプライズ（ＮＲＥ）の茂木久美子さん（２９）＝山形県天童市＝の柔らかい山形弁が響く。茂木さんは 「カリスマ」と称される車内販売員で、つばさでの１日売上高５０万円の最高記録を保持している。
ＮＲＥによると、東京－山形間の１往復で平均売上高は約７万円だが、茂木さんは約２倍。２００６年にはＪＲ東日本管内の車内販売員約１３００人を指導するチーフインストラクターに最年少で就任した。その陰には茂木さんの努力と独自の工夫がある。
つばさの片道運行時間は約３時間半。販売員は車内を平均３往復するが、茂木さんは４～５往復、時には７往復もする。それを可能にするのは素早い計算。値段を告げると瞬時にお釣り額を予測して手探りで準備する。
ワゴンを引いて歩く「バック販売」を開発したのも茂木さんだ。乗客と視線を合わせることで車内の様子を把握。客層に応じてワゴンの中身を変え「売れ筋」が目立つよう気を配っている。
<共同通信記事本文より>
やっぱり”人間力”なんですね。
あたたかい言葉と心遣いと機敏な動きと判断力。それに何よりも大事な”努力”と”創意工夫”
とても大事な事だと感じました。