トーク苦手です
しかし
トーク力って大事
私が今の職場で受けてる研修では…
医療の技術、専門知識だけでなく
患者様に対してのサービス、接客、精神的メンタルについてもお勉強します
医療機関は今や
患者に選ばれる時代
医療技術を提供するだけでは生き残れないのです
リコール患者をいかに増やすか
新しい患者をいかに増やすか
自費診療をいかに提供出来るか
病院なんて誰でも気が引けるもの
嫌だなぁなんて気持ちを緩和し、また来たい
なんて思ってもらえるように
スタッフは日々努力しなきゃならないんです
それはどんな仕事でも一緒で
一度来た客を大事にする事で、リピーターを増やしそのリピーターがさらに新しい客を呼ぶのです
客を大事にする事
うちでは患者様ですが
医療機関では患者様をまず安心させてあげる事
☆オウム返し☆をする事です☆
『親知らずが痛いんです…』と言う患者様に対して
『親知らずが痛いんですね』
とオウム返し☆
オウム返しをする事で
自分の言葉に耳を傾けてくれている
という、安心感ができるのです
さらに『痛かったですね、辛かったですね』と共感する事で
この人に打ち明けよう☆と思う心理をさらに引き出すのです
人は誰でも健康でありたいと願い、健康になれば更に、より良くなりたいと想う願望が出てきます
健康になる手助けをし
さらに要求に応え患者様と医療機関どちらにとっても互いに必要でよい関係になる事で、その地域の活性化にも繋がるのです
大袈裟かもしれませんが
私はトークは苦手ですが
トークを始める為の準備として
相手の要求を引き出しやすくする心理を学びました
相手の心が少しでもほぐれる事でトークがしやすい状況を作り出せるのです
そこで、ちょっとでもトークが出来ると 不思議とその相手の顔と名前、情報を覚えてきます
うちでは、麻酔が効くまでの5分くらいの時間ですが
何もしない状態を作ってはダメなのです
その短い時間の中で
ただありきたりな会話をするより
その相手に対しての会話
仕事の事や、家族の事など…
ターゲット的な会話を投げ掛ける事で☆
自分の事を覚えてくれている
自分の事をきちんと見てくれている
という、スタッフに対しての信頼感が生まれるのです
そんな信頼感が生まれれば
スタッフにとっても働きやすく
患者様にとっても通いやすい
結果お互いにいい関係になれ
そこにはさらに新しいモノも生まれてくるのです
まだまだ勉強不足ですが
トーク力は学び鍛える事でどんどん伸びるのです
ただ面白い事を言うのがトーク上手ではありません
一人一人受け止め方も価値観も違うのです
自分の感性を押し付けず
まず相手の言葉を受け止め、それに合った言葉を投げ掛ける、さらに共感し価値観を解り合う事で初めて言葉のキャッチボールが出来るのです
そんなキャッチボールがスムーズに自然に出来る人間になれるように
まだまだ頑張ります
しかし
トーク力って大事
私が今の職場で受けてる研修では…
医療の技術、専門知識だけでなく
患者様に対してのサービス、接客、精神的メンタルについてもお勉強します
医療機関は今や
患者に選ばれる時代
医療技術を提供するだけでは生き残れないのです
リコール患者をいかに増やすか
新しい患者をいかに増やすか
自費診療をいかに提供出来るか
病院なんて誰でも気が引けるもの
嫌だなぁ
なんて気持ちを緩和し、また来たいなんて思ってもらえるようにスタッフは日々努力しなきゃならないんです
それはどんな仕事でも一緒で
一度来た客を大事にする事で、リピーターを増やし
そのリピーターがさらに新しい客を呼ぶのです客を大事にする事
うちでは患者様ですが
医療機関では患者様をまず安心させてあげる事
☆オウム返し☆をする事です☆
『親知らずが痛いんです…』と言う患者様に対して
『親知らずが痛いんですね』
とオウム返し☆
オウム返しをする事で
自分の言葉に耳を傾けてくれている
という、安心感ができるのです
さらに『痛かったですね、辛かったですね』と共感する事で
この人に打ち明けよう☆と思う心理をさらに引き出すのです
人は誰でも健康でありたい
と願い、健康になれば更に、より良くなりたいと想う願望が出てきます健康になる手助けをし
さらに要求に応え
患者様と医療機関どちらにとっても互いに必要でよい関係になる事で、その地域の活性化にも繋がるのです 大袈裟かもしれませんが
私はトークは苦手
ですがトークを始める為の準備
として相手の要求を引き出しやすくする
心理を学びました相手の心が少しでもほぐれる事でトークがしやすい状況を作り出せるのです
そこで、ちょっとでもトークが出来ると
不思議とその相手の顔と名前、情報を覚えてきますうちでは、麻酔が効くまでの5分くらいの時間ですが
何もしない状態
を作ってはダメなのですその短い時間の中で
ただありきたりな会話をするより
その相手に対しての会話
仕事の事や、家族の事など…
ターゲット的な会話を投げ掛ける事で☆
自分の事を覚えてくれている
自分の事をきちんと見てくれている
という、スタッフに対しての信頼感が生まれるのです
そんな信頼感
が生まれればスタッフにとっても働きやすく
患者様にとっても通いやすい
結果
お互いにいい関係になれ そこにはさらに新しいモノも生まれてくるのです
まだまだ勉強不足ですが
トーク力は学び鍛える事でどんどん伸びる
のですただ面白い事を言うのがトーク上手ではありません
一人一人受け止め方も価値観も違うのです
自分の感性を押し付けず
まず相手の言葉を受け止め、それに合った言葉を投げ掛ける、さらに共感し価値観を解り合う事で初めて言葉のキャッチボールが出来るのです
そんなキャッチボールがスムーズに自然に出来る人間になれるように
まだまだ頑張ります
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