美容外科の看護師として働く場合には、クレーム処理も大切な仕事の一環として行わなければなりません。
美容外科は就職先、転職先としての人気が高いものの、クレームへの対応はその中でも嫌な仕事として挙げられる傾向にあります。
保険診療ではない処置がほとんどであるため、クレームは日常茶飯事であり、処理が追いつかなければ溜まっていきます。
普通の病院勤めではあまり経験しない仕事であり、美容外科に勤めてはじめてクレーム処理をするという人もいるでしょう。
このあたりが美容外科の特殊性であり、経験することのできないことを経験することができるという点ではメリットであるかもしれません。
ここで重要なことは、クレームには電話だけで対応することが暗黙のうちに求められるということです。
つまりクレームをつけた患者さんが来院して、その場でクレームを言い始めると、ほかの患者さんに不安がらせることになりますから、未然に防がなければなりません。
クレーム処理は大抵、看護師か受付の事務スタッフに回され、そこでクレーム処理を終わらせる責任があるのです。