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みなさま、こんにちは。
経営コンサルタント＆心理カウンセラーの田中晋也です▼
今回は「クリニックマネジメントの仕組みづくり③」と題して、スタッフがミッション、バリューを素直に受け入れる環境づくりについてお伝えしたいと思います。
私のクライアントのクリニックで、スタッフの躾・マナーがしっかりしている。
そして、先生のミッション、バリューをよく理解していると感じるクリニックは２割ぐらいありますが、それらのクリニックで共通してやられていることがあります。
それは・・・
超古典的な方法ですが、「朝の徹底した掃除」をやられているということです。
「今さら、嘘でしょ！？」
という声が聞こえてきそうですが、本当です。
なぜ、朝の徹底した掃除をすると躾・マナーやミッション、バリューの浸透が上手くいくのでしょうか？
医療事務の新卒採用をしているクリニックで考えてみましょう。
こういうクリニックの場合、初めは新卒スタッフに仕事を教えるのはとても大変ですが、３～５年もすると、先輩を知識・スキルの面でも心の面でも追い越して、優秀な人材に成長することがあります。
これはどういうことかというと、若いのでＩＴ技術を身に付けていたり、そのような技術を持っていなくてもすぐに覚えてしまうということの他に、社会人として初めて入職したスタッフは真っ白の白紙のようなもので、そのクリニックのやり方、ミッション、バリューに染めやすいということがあるからです。
（一方、中途スタッフは今までの社会人経験や以前勤めていた病院やクリニックの価値観で染められた状態で入職してくるので、一旦、それらを落とし、自院のミッション、バリューで染め直すのは難しい場合があります）
あるいは、先生がお風呂に入った後を想像していただくと良いかもしれません。
お風呂に入ると、体が綺麗になり、さっぱりした気持ちになりますので、何でも話を聞いたり、受け入れやすい状態になっていると思います。
朝の徹底した掃除はそれらと同じようなものだとお考えください。
朝のクリニックの徹底した掃除は、自分たちの体が収まる箱、クリニックを診療前に綺麗にすることで、余計な思考・感情が除去され、クリアになり、何でも素直に受け入れる体制が整いますし、脳がスッキリするので、仕事が効率化され、生産性も上がります。
そのような理由で、朝の徹底した掃除をしているクリニックはもれなく躾・マナーがしっかりしていて、ミッション、バリューが浸透しているクリニックが多いのではないかと、私は考えています。
ただ、朝の徹底した掃除をやること、続けることはかなりの覚悟がないとできません。
なぜなら、スタッフの抵抗がすごいことが多いからです。
朝早く出勤したくない、面倒くさいことはやりたくないというブーイングが起こり、辞めるスタッフが出てくる場合もあります。
ですから、朝の徹底した掃除を始めても、途中で止めてしまう先生が多いのですが、
いろいろなクリニックを見ていると、辞めていくスタッフはクリニックにとって問題スタッフや隠れ問題スタッフである場合が多く、そういうスタッフが辞めた後、みんながやりやすくなり、クリニックが急成長したということもあります。
もし、マネジメントを何とかしたいけど、いろいろやるのが面倒くさいという先生は朝の徹底した掃除だけでも始めていただくと良いかもしれません。
また、朝の徹底した掃除はいつの間にか患者や先生、同僚に気遣いのできるスタッフを育成するのにも効果的です。
徹底した掃除は、普段気付かない汚れや破損などに気付き、それを綺麗にしたり、修復したりすることで、なぜか気付き力が高まるスタッフが増えていくのです。
ちなみに、業績がかなり落ち込んでいるクリニックやスタッフ問題で日々悩んでいるクリニックから相談を受けて、現地にお邪魔すると、だいたい、院内が雑然としていたり、汚いという共通点があります。
こういうクリニックはいらないものを断捨離していただき、掃除をして、床をピカピカに綺麗にしていただくだけでも、なぜか患者が増えたりします。患者も直感的にきれいで清潔、雰囲気の良いクリニックに行きたいと思うのでしょう。
それでは、また。
追伸
朝の徹底した掃除の他にも頭から余計な思考・感情を取り除く方法として、簡単な瞑想をするという方法もあります。自著「いつも成功している人の心のマネジメント術」のＰ１０８〜Ｐ１３０に「気付きのエクササイズ」という瞑想法を書かせていただきました。
最近、先生方から院長室で実践してますというお声をいただくので、とても嬉しいです。
ちなみに、このエクササイズを続けていただくと直感力も冴えるようになります。
みなさま勘違いされているのですが、直感力とは、ふんばって、考え抜いて出てくるものではなく、余計な思考・感情を排除できたときにスッと降りてくるものなのです。
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