こんにちは。
「人生プランナー」の
松宮紀代です。
起業家は
事業の各段階で
それぞれ特有の
お悩みがありますよね。
例えば、
起業した直後でしたら
・SNSが伸びない
・募集しても人がこない
・開業資金が枯渇してきた
・起業に向いてないのか
・何をしたら良いのか分からない
・投稿ネタがない
・ターゲットがぶれる
・起業塾で一人だけ落ちこぼれ
などでしょうか
少しずつ、フォロワーも増え
公式LINEやLIVE配信にも
人が来てくれるようになると
・営業が苦手
・売れる気がしない
・高い金額を言いづらい
・「相談します」と断られる
・覚悟ができない
などもあると思います
それを乗り越え
毎月、1ー3名が安定的に
契約してくれるようになると
それはそれで
また別のお悩みが出てきます。
そして、
年収が2,000万円近くなり
法人化すると
今度は
大きくなった組織の構築や
新たな事業創出や
人事面など
より大きな問題が出てきます
そうなんです
事業というのは、
小さくても大きくても
その時々で、
問題が常に
生じる宿命なのです。
そこで、
今日は
起業して少し安定的に
契約が入るようになったあなたの
お悩みについて
ご一緒に対策を考えてみましょう。
少しずつ安定してきた起業家が
抱える問題としては、
次の5つが代表例だと思います
(1)自分の時間の確保
(2)トラブル防止
(3)利益の使い道
(4)仕事を振り分けること
(5)事業としての仕組みづくり
その中で、
今日は(2)の
トラブル防止について
考えてみたいと思います。
トラブルの理由を大きく分けると
A. キャンセルの仕組み
B. 顧客との信頼関係破壊
C. 契約上の不備
D. 社内トラブル
E. コンテンツの盗用
などがあるかと思います。
これらのトラブル、
基本的には、A〜E全ては
契約段階で
契約書をきちんと整備
することで
未然に防げる
ことも多いのですが
それでは身も蓋もないので
まず、
ABCに共通する対策から、
これは、
実は、
契約より前の段階、
本来予定していたお客様
と異なる方と契約していた
という場合も
想像できます。
当初は、
SNSで、きちんと
ターゲットとなる方
に向けて発信
していたはずが、
ネタがなくなり
ブレにぶれた投稿や
無関係な食べ物ネタ等を
多く発信していた場合、
ご自身が完璧にサービスできる
ターゲット
と違う方が契約され、
違和感を感じられて
苦情や解約という話へと進む
という場合があります。
・事前対策として、今後は
たった一人のターゲットへの
発信を心がける
としても
こうなってしまうと
お互いのストレスも募ります。
・事後対策の1つとしては、
全額返金すること
もしくは
ここまで提供したら
何割という具合に
最初にキャンセルポリシーに
署名していただくことです。
全額返金は、
損をする気持ちになるでしょうし
納得いかないと思いますが、
モヤモヤした気持ちを抱えて
ストレスを溜めて
体調を壊すことを考えれば
そのエネルギーを
本来、救える人に向ける方が
健全ですし
一時的に損をしても
その方が信頼が増すと思います。
ちなみに、
最初から「全額返金」を
前面に出すと
2-3割の人が
返金を求めるようですが
残る人は根強いファンになる
という統計もあるようです。
(ただ、個人起業家でそこまで
する必要はないと思います)
私たち士業は、契約時に
①委任状
②暴力団関係者でない誓約書
③契約書
に署名を頂きます
契約書には
・委任業務の内容
・契約金額と支払い時期
・追加料金発生時の事前通知
・解約条件(含:キャンセルポリシー)
など、詳細な書面に
署名して頂いています
内容は契約の中身により変えます
それが
後日のトラブルを防ぐからです
契約書は
ご自身を守る砦ですので
今一度
見直してください
他に、Bの対策としては
あなた自身が
結果が出なくて悩んだことを
忘れないで欲しい
ということです。
お客様も
すぐに結果が出なくて
日々悩んでいるはずです。
こまめにお悩みを
メールなどで相談できる
仕組みを作っておいたり、
こちらから
進捗状況を気にして声かけ
するだけでもずいぶん
変わると思います
そして、Dですが
人間関係は社内であっても
税理士などの外部委託であっても
基本は同じです
人は感情の生き物
行き違いになったり
連絡不十分
資料が後手後手とならないよう
報連相を怠りなく
最後に、Eですが
以前のブログにも書いているように
知的資産は登録できますし
少なくとも著作権は簡単です
大企業の松下でも
シャープやソニーを
パクっていたくらいなので
基本的にパクリは無くなりません
ただ、
コンテンツだけパクっても
それはキャラや
その他のサービスと合致しているから
流行っているのであって
一部をパクっても
大した売り上げにはなりません
いっそ
「パクる起業家続出の
元祖〇〇 元祖は効果が違う!!
□□さん、元祖の広報ありがとう」
と、逆にパクられたことを
宣伝にするのも良いし
もっと良いのは
さらに上をいくものを
構築することです
今日は
少し売れ出した起業家さんの
お悩みの1つ
トラブル対策について
お伝えしました。
◯ 人とのトラブルは丁寧に
◯ パクリなどのトラフルは
一段上に立って
が基本です。
あなたの事業、
ご一緒に守り育てます。
お役に立てば幸いです。
©️2023 松宮紀代(人生プランナー)