以前からご利用いただいている会員様Aさんよりご質問。
「購入者から、値段が高いという理由で悪い評価がつけられた。この理不尽な評価を消して欲しい」
はい。よくある問題です。
Amazonは出品者により高いサービスを行ってもらうため、購入者からの評価（フィードバック）を公開し、購入者の選択の基準にしたり、ショッピングカート獲得要件の基準にしたりしています。
ですから、評価についてはショッピングカート獲得を目指す出品者にとっては常に気にする部分です。
では、購入者は何をもって評価すべきなのでしょうか？
Amazonでは、はっきり示されてはいないようです。
ですが、
- 予定通りの配送
- 通りの商品
- カスタマーサービス
この３点について、「はい」「いいえ」で満足度について購入者へ回答を求めています。従って、全体の評価もこれらに準じて回答して欲しいということが想像されます。
しかし、
購入者がそこまで考えて評価しているわけではない。
という問題があります。
特に日本人だからということでもないでしょうが、
「普通」と答える方も結構多いものです。
他は全部「はい」で、コメントにも
「迅速に配送していただき、商品も大変満足しています。ありがとうございました」
これでも、評価は
「普通」
笑い話みたいですが
Amazonではよくある、「あるある」です。
何年も出品していて、評価も多くなった出品者なら大きな問題ではないのですが始めたばかりだと、評価数も少いため、１個の「悪い」あるいは「普通」の評価で満足度が急落してしまいますよね？
Amazonも意地悪です。
満足度について「普通」は「悪い」と同じ扱いなんです。
これって、冒頭にも書いたように、出品者にはより高いサービスを求めているということが根底にあるからなのだろうと解釈しています。
前置きがかなり長くなりました。
さて、これについてAmazonに直接聞いてみたいと思うのですが・・・。
という、相談者Aさんからのご質問です。
「最近は評価についてはメールでしか質問できないんです」
「あれ？ 変わったのかな？」
確かに、評価の項目からですと電話機能はありません。
ですから、こちらの方から
テクニカルサポートへ連絡してみてください。
FBAの方からその他フルフィルメント by Amazonに関する質問
へ進むと、電話で相談が可能です。
私もこうした問題を解決するときに、どのように交渉すべきか？
空気を読むために、担当者ないしAmazonスタッフの考え方を聞いています。
電話相談のオペレーターって、それ用に募集された職員が多いのでAmazon社員なのかどうかはわかりませんが、ある程度のスタンスは読み取れる可能性があります。メールで相談しても、も本回答のコピペみたいなものしか返信されないので、直接電話相談し解決の糸口を発見するようにしてみると良いと思います。
具体的にどんな感じで交渉（相談）してみたら良いのか？
これは、有料になりますが私の電話コンサルサービスでご紹介しています。電話の方がピンポイントで問題解決できるので、ムダな時間をさく必要がないので効果的だと思っています。それに、メルマガやブログに書けない方法の方が多いですからね。