『もし、よかったら～』ってどうよ？

『はい!！ありがとうございます!!』

『では本日のお会計は○○円です。』

中略(会計のやり取りがあって～)

『もし、よかったらカードお作りしましょうか??』


ここ、ストーーーーーップ!!!です。

松戸店にてカードに結びつけるための取り組みの中で

よ～く耳にする言葉。

松戸店に限らず、さまざまな店で耳にしてきましたが、

その度に、自分は、NO!!NONO～って会計担当と話し合う。

おいおい！じゃあ、もしよくなかったらどうすんのさあ?

だから、この言葉を耳にすると若干胸騒ぎが。

おいおいそんな自信ないのに

渡すんじゃないよ～って感じです。



そうです。

『もし、よかったら～』ってのは自信のなさの現われと思うんです。

確かに、もし～って、‘恐縮です’という感じで出ることもあるが、

『満足カード』の効力をアップさせるためには、NGワードだ。



会計時にカードをほしいっといってもらえるのがベストだが、

ベターとしては、会計時までに自信たっぷりにお客様に渡せるように

そのお客様にできるアプローチを直接的・間接的に、カードのお得な

情報もちらつかせながらばっちり行っておく。



んで会計時には、『もし～』とは出ない。



『お客さん是非、これ持っててください!!』と自信たっぷりに出る。

それをいえるぐらいのアプローチを重ねてこそ、こう出れる。、



是非!!の背景には、

持ってないと損しちゃうから!!とか

お客さんまた来るよね!!とか

持ってたほうが絶対いいって!!とか

などなどの言葉には出さないかもしれない

自信がこめられてる。

それはアプローチを重ねていく中で

作ってきた自信だ。それはお客様との距離を

縮めてきた結果でもある。


是非～っていわれて嫌な感じはしないはず。

もし～っていわれるとちょっとめんどくさい感じがしないかな。


言葉に自信があって渡されたカードはきっと、お客様の

お財布の中に長居できるんじゃないかな。

反省。。

反省、反省、猛反省。

くうう（；＿；）




iPhoneからの投稿

『カードお持ちですか？？』

お元気様です。


みちる屋にて改善事項をひとつひとつ進行。

で、ハードに関しては、ズババババぁああ～と

やるだけなので進む。

がソフトの面というのは時間をかけて地道に進める。

これ店舗やチームを作っていくとき

毎回。


みちる屋でのまず、ソフト改善。

こんな会話をＨ高さん、数回やりくりした。

(すげえ簡潔略称で)

なぜカードを渡さない？

捨てられてしまうので欲しい方にしか渡していない。

じゃあ、欲しいと思ってもらえるような

アプローチをしているのか？

していない。

じゃあ、いつカードを欲しいと思ってもらえるのか？

。。。。。。。



一番初めに感じたのはカード所持者の少なさだ。

新店舗ならわかるが、ここみちる屋はもうすでに５年の営業実績が

あるのにも関わらず体感として非常に少なさを感じていた。


それから一週間。ひとまず、カードの有無を確認する癖づけ。

でただ確認するだけ。

まず、お得をお客様にお知らせしないのは商売人として

ナンセンスだ。

そして、お持ちですか？だけでないアプローチもバンバン伝える。

そして、うかがうタイミングもバリエーションがあることもバンバン伝える。

たとえば、今日なんかもそうだが、

ランチにてちょっとヤンチャなお兄さん方、いわゆるガテン系のお客様。

このケースでは、『カードお持ちですか？』はＮＧ。

でもお得を伝えないわけにはいかない。


だから、こう切り込む。

『お客さん、カード忘れちゃいましたか？』とか『カードお持ちですよね？』

『今日おまけどうしましょう？』など

あえて、持っていないことを想定して、伺うこと生まれる展開をとりにいく。

または、認知を伝えるのだ。この間も来店してくれましたよね？という

ニュアンスをつたえて覚えていますよ～とやる。

少なくとも『カードお持ちですか？』のうざったさは、ないはず。


どちらにせよ。

とにかく、カードの存在を気づいてもらいたいし、お得を伝えるのは

当たり前のことだ。


そして、次に重要なのは、この言葉をかけたときの

それぞれのお客様のリアクション。

温度が高いか低いか。

温度が高い人には高いなりの。

温度が低い人にはどうやってお会計までに温度をあげさせるか？

でストーリーの展開が違う。

そのストリーの展開や演出をするのは当然僕らスタッフだ。

ストリーをＴＨＥ　ＥＮＤにしちゃうのかＣＯＮＴＩＮＵＥにできるか。

これが毎日の勝負です。

どちらにせよ。

何度もいうがストーリーをはじめる、『カードお持ちですか？』が

ないとＴＨＥ　ＥＮＤもＣＯＮＴＩＮＵＥも何もないのだ。

まとまりのない乱文失礼。とりあえず、睡眠充電Zzzz