メラビアンの法則を知って
おいたほうがいいと思います。
メラビアンの法則とは、相手に
与える印象度は、言葉そのものの
意味は７％。目に入る情報、
見た目などが５５％。
そして耳から入る情報、つまり声の
大きさやトーンなどが３８％と
言われています。
新人研修でもこの内容がよく説明
されています。
これは、
「何を言うか」
ではなく、
「どう言うか」
でもなく、
「どう見せるか」
が一番大切だということです。
かといって高価な衣服を着る
必要はありません。
しかし、清潔な服を着て、
身だしなみを整える必要が
あります。
そして重要なのが
「笑顔」
です。
笑顔で相手の話が聞けると
最高です。
「接遇」のカリスマは
「歯を出して笑顔を作りなさい」
と言っています。
「口先だけで笑っても笑顔にならない。
歯が見えると分かりやすく自然な笑顔に
なるので、相手にも好印象を与える
ことができる。」
と述べています。
メラビアンの法則からすると
相手に与える印象で、
「笑顔」
は非常に大切です。
良い人間関係を築く最大の鍵です。
あなたは、ちゃんと笑顔が
作れてますか？
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