このままじゃダメだと解りました
全国で介護保険外のサービスつまり自費サービスが少しづつ広がってたと思っていたのですが、どうやらそうでもないみたいです。どういうことかというとスタッフのマインドが追いついてこない事業所が次々に一線から脱落しています。介護サービスは今まで利用者から1割の料金負担を頂戴してきた業界です。大げさに言えば、正規の料金の1/10を定価だと思わされて育てらてきたスタッフが大勢いるということです。最近になってやっと一部の人たちから2割をもらうようになったところですが、その2割でも抵抗を隠せないという人はたくさんいます。言いたいことは、10割の負担を奨励するわけではなく、あくまでもマインドの問題です。この状態のまま、今あるサービスの一部を自費サービスに転換しようとしてもうまく機能しません。自分たちのしているサービスが、本来なら数千円~一万円近いサービスである、ということにスタッフのマインドが追いつかないからです。これでそんなに頂戴していいのかな・・え?自費って、全額あの利用者が払うの?という風に、料金を受け取る側のスタッフのマインドが全額自腹でもOKという支払う側の顧客よりも下にあるのです。これでは、トップが商品、サービスのクオリティーを追求してもサービスする側が恐れをなして提供してくれません。自費、自費、自費、自費、自費、自費 自費、自費、自費、自費、自費、自費、この流れは確実ですが、これからの自費サービス成功の近道は商品開発ももちろん重要ですが、スタッフのパラダイムシフトが急務になってくる。そんな事業所が多発しそうです。