ありがたいことに、ぼちぼちと問い合わせの電話がかかる・・90%が中国籍の方なのだが、、
友人の紹介でにOOOについて聞きたいらしいよ、電話番号おしえていいかな?なんて言われれば、
OK!!と言って、その電話がかかるまでに必要書類などをしらべスタンバッテいる。。
でも、、、突然の電話にはアタフタ~アタフタ~、、資料はどこだ??何を聞けばいい??
そこで相手の依頼したい内容を聞いて、一度電話を切る、
後ほど関係部署、先輩に電話で聞きまくり、必要書類+手続きなどの情報を得る。
相手が待っていてくれると思うと無茶苦茶あせる・・・
こんな感じで最近は電話が鳴ると・・・・少し怖い!!特に中国語の電話だと、恐怖倍増となる。
先日も、~~手続きを依頼したいのですが、いくらですか?
突然いくらと言われても、あなたの状況によって料金は変わるので・・・
大体でいいんですよ、大体で・・・・
その大体さえ明確に答えられない・・
あまりに情けない自分・・・
ということで、昨晩から電話応対マニュアルを作成し、各申請別にファイルを分けて、必要書類、料金ETC
と電話でもすぐ対応できるよういろいろ作成し始めました。
今頃作成なんて、、遅すぎるのですが・・・
でも実際体験してみないと、必要性を感じないもんです。