ガイアの夜明け～クレームに立ち向かえ！ ～苦情処理の企業戦略
昨夜、放送されたガイアの夜明けは、クレームに立ち向かえ！
～苦情処理の企業戦略
ＨＰより抜粋
「クレーム」は企業だけでのものではなく、暮らしに密接な場所にも広がっている。学校には「授業の進みが早い、うちの子供に合わせてほしい」。病院には「待ち時間が長い」など自分の権利を主張するクレームが増えている。今やクレームがない場所はないほど「クレーム社会」だ。
企業は、小さなクレームを見逃したために会社の存続に左右しかねない問題に発展する可能性もある危機感から、消費者の声を積極的に経営戦略に生かそうとする動きが出てきている。
その中心となるのがお客様相談室だ。増えるクレームにどう対応していくかが企業にとっての課題でもある。お客様相談室の社員がクレームを寄せた消費者の元へ直接出向き、クレームの対象となった原因を分析、それを後のクレーム対応に生かすなど、電話応対だけではない“攻め”のお客様相談室を戦略とする企業も出始めた。
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ＪＦＥ都市開発㈱も近隣住民にキチンとあいさつをして、住民の声に耳を傾ければ 周辺の賃貸住宅からの住み替えや近隣マンションからの買換え、 その親族の新規購入等が考えられるのに、
クレームや苦情が面倒だから近隣交渉を長谷工に金で丸投げ。 会社の存続に左右しかねない問題に発展する可能性もある。
反対運動：イメージ写真
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サギノテイ
サギノテイは、西武池袋線「富士見台」駅 徒歩6分
西武新宿線「下井草」駅 徒歩17分 のマンションで
マンション建設で近隣住民にあいさつもせず、
近隣交渉を丸投げし、工事を進める
ＪＦＥ都市開発㈱が売主ではありません。
中国で有名人に虚偽発言させる薬品広告取締り対象に
中国では薬品広告に有名人を起用しているケースが多々見られる。..........≪続きを読む≫
ウェブ炎上～”発言”する消費者の脅威
今週発売の週刊ダイヤモンド11月17日号
ウェブの真贋
ウェブ炎上～”発言”する消費者の脅威 39Ｐ～
このアメーバーブログで有名な東急不買 のスレッドの件が取り上げられている。
「東急 不買」で46万件以上ヒット。
同業他社と比べてズバ抜けて多い東急グループ関連の不買スレッド。
だそうだ。
いまだマンション建設で近隣あいさつもなく、事前工事を進めている
ＪＦＥ都市開発㈱も同じ道をたどるのだろうか・・・
39ｐ
文章抜粋
東急不動産の例を見てもわかるとおり、
ある事件をきっかけに燃え上がった消費者の「不信」「不満」は
容易に消えることがない。
時には興味本位のレスが付き、いつまでも増殖を続ける。
こうした事態は、企業のブランド価値を失墜させることにもなりかねない。
いまだマンション建設で近隣あいさつもなく、事前工事を進めている
ＪＦＥ都市開発㈱も同じ道をたどるのだろうか・・・
グランシーナ清瀬元町
住宅情報ナビによると、グランシーナ清瀬元町 は
近隣交渉丸投げで、いまだ近隣あいさつがないＪＦＥ都市開発㈱が売主ですが
地元で評判が悪いので売れていないようです。
体育会部員の不祥事はOBの合コンにも影響する
関東学院大学ラグビー部の部員2名が大麻取締法違反で現行犯逮捕されたが、何も悪くない他の部員や関係者にとってはたまったものではない。..........≪続きを読む≫
ディベロッパーの資質
ブログネタ：マイホームに“マンション”ってどう思いますか？
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