3月21日木曜日のサンラファエルです。

さてさて、マクドナルドが顧客満足度を上げるためにどうすべきか?っちゅうことの結論を出したようです。

それはね、高級化やのうてハンバーガーのサイズを大きゅうすることです。

マクドナルドは何年にもわたりプレミアムバーガーの販売に新たな成長を期待してたんやけど、それは成功せえへんかったっちゅうてますわ。現在マクドナルドはより大きいハンバーガーをいくつか試験的に販売してるそうです。

まあこの結論はちょっと考えたらわかることやと思いますな。マクドナルドを始めとしたファストフードのお客さんが欲してるんは『低価格で満腹感を味わえる高カロリー商品』なんやからね。

ここで思い出すんは、20年ほど前に遭遇した出来事です。

マンハッタンの3番街・55丁目にある有名バーのP. J. Clarke'sに出掛け、ここの名物のハンバーガーを注文して食べてましてん。ちょうど隣の席の若いお兄ちゃんもそのハンバーガーを注文してたみたいでね、それがテーブルに運ばれてきた瞬間、ウェイターのおっちゃんにえらい剣幕で文句言い始めました。

『これはあんまりにも小さすぎるんちゃうの⁉』っちゅうて怒ってました。

そうやねんで、ハンバーガーはやっぱり大きゅうないとあかんねん。。。

お客さんが求めてんるんは、、、