今日はお休みだったので、土日に店頭で勉強してきたことをまとめていました。
昨日も同じことを書きましたが、やはりプロの代理店がオンリーで提供サービスを追求していかなくては、自分たちの存在価値はないかなと思いました。先輩の営業マンは既にお客さんをたくさん抱えているので、土日は窓口に立って新規獲得よりもアフターサービスに走っているようでした。
土曜日に１件担当事故があって、お客さんの元へかけつけていたとのことでした。幸い事故は大したことが無かったのですが、自動車保険を使うかどうかでアドバイスをしてきたり、格安の修理工場を案内したり（今回は加害者側だったので）、いろいろ大変だったみたいです。
土日は新規獲得に動きたい時ではありますが、お客さんも車で出かけることも多いのでその分事故対応に追われることも多いみたいです。他の社員さんは担当のお客さんが大みそかに大事故に遭ってしまい、入院手続きのフォローや家族への連絡なども行ったりといろいろサポートしたそうです。
でもそういうことがあってから、そのお客さんは必ずその社員さんで自動車保険の更新を行いますし、入院保険についても他社からのかけ替えをしてくれたりと良いこともあるようです。通販のダイレクト系にはそこまで手厚いサポートはできないでしょうから、プロ代理店ができるのはどれだけお客さんの立場に立って心に寄り添えるか、かもしれませんね。
もちろん保険料のみで比較されると圧倒的に安いのはダイレクト系の自動車保険です。ただ、プロの代理店は総合的にアドバイスさせていただきますし、ディーラーさんとかの兼業さんとは違って細かな違いも提案できると思うので。。。新人の自分は何を勉強すべきかが分かった２日間でした。