クレームの電話がかかった。
お昼休み直前に。
年配の女性で。
おつりがどう考えても1000円足りないとの事。
失礼があってはならないと慎重に言葉を選んで会話したのに
わたしにブチ切れて怒り狂うお年寄り。
黙って聞いてた。
一旦電話を切って連絡先も聞いたんだけど
興奮してて携帯番号違うの教えられてて。
で、再度かかってきて言うのが、疲れて
頭がパニくってというお年寄り。
で、適当な事言えないから
こちらからまた連絡致しますって言ったら
いつかけてくる？
何年もかかるんか？
だって。
仕事だから、割り切るし、プロなので
毅然とした態度で会話を続けたんだけど
相槌を打っていたわたしが気に入らなくてわたしの名前を聞いて呼び捨てして、怒り狂ったので
内心
えらい、元気の良い、威勢の良いばあちゃんやね
なんなん？どうしたん？大丈夫？
パニくるとか使えるのがすごいねー。
と、思って黙ってたら
ブチ切れて電話切ったの。
笑
とりあえず部長に報告して
事実確認の電話を店にして。
そしたら、自動レジだし間違いはないとの事。
お客様の連絡先教えてとりあえず切った。
そしたら、出禁の人なんだとか。
何度もこんなふうになって、電話に出た人に
当たり散らして嫌な気分にさせるので有名なんだとか。（店には言わないんだそう）
J部長に報告したら
警察に通報する案件なんやけどね
と、教えてもらったので
あとは、店に指示してもらって
お礼を言って食事にした。
なんか、久しぶりに全然意味不明のクレームだったけど、もう、土地柄こんなのいっぱいあるし
歯医者の時も大概クレーム受けてきたから
別にどうもないのだ。
打たれ強いわたしの自慢。
笑
こっちが本当に悪いなら
仕方ないけど。何にもないのに、怒りをぶつけられてもねえ。
と、思ったと同時に
嗚呼。しまった。
この間、スピード違反で捕まった時に
自分が悪いのに、警官に悪態ついた。
そういえば。
理不尽な怒りを出したから
戻ってきたんだ。
自分に返ってきたんだ。
と、言う、、気づきが起きて。
それで、知らないばあちゃんの怒りで返ってきたんだ。
と、自然に思えて
マントラ唱えながらお昼ご飯たべて。
で、周りがみんな気にしてくれて
嫌な思いさせてごめんねって部長だったり
そう思うならなんで電話かわらん？と先輩。
みんな、わたしの代わりに
色々フォローしてくれて。
ありがたいな、と、思うと同時に
まあ、こんな事もある。
終わり！
と、すぐに気分を切り替えて。
怒りをもらわない。
自分の具合が悪く成るから。
原因があって、結果がある。
自分が蒔いた種なんだ。
これが、わたしのヨガと瞑想の学びです。
普通なら
なんなん？このばあさんは？
なんで、こんな理不尽な意味のない怒りをぶつけてくると？大丈夫？この人は！
で、周りの人にこの不満をぶつけて聞いてもらったり
自分の正当性を訴えて、わたしは悪くない！
ってところなんだけど。
ねー。
すごいよね、わたし。
ここまで、進化しましたよ。
笑
そしたら、午後違う用事で店に電話して店長いますか？って。
そしたら、店長休みだからって、電話に出てくれた方が部長から指示もらってた店員さんで。
このおばあちゃんかわいそうな人なんです！
もう、毎回色々こんなふうになって問題起こすんですけど、私の言うことは聞くんですよ
何回も電話かけてもでらんので、帰りに家に寄ってみます。レジ対応した若い子も自信無くして落ち込んでるんですよ。
ちゃんと、謝らせます！
だって。
すごくないですか？
この店員さんがいるから、この店舗は大丈夫なんだって。
わたしは、そこに感動して。
地域密着型で、店舗の人がちゃんとしてるから
任せられるんだな、って。
わたしも、お客さんの時利用してて思ってたけど
嫌な思いした事一度もなかったもの。
入社してから部長にも何度も言ったし。
人との繋がりってすごいんだなーって、
すごく感動した。
そして、その店員さんが
代わりに謝ります、だから、許してくださいって
わたしに言ったの。
すごいなー、人間ができてる！
と、感動しました。
そして、そういう傍若無人に振る舞う人（クレーマー）も愛に飢えていてどこかで誰かに相手にしてほしくて困らせたりするのも知ってるから。
だから、
この人が幸せでありますようにって
祈って、さっと離れた。
あとはもう、店舗にお任せ。
そんな出来事があって。
色んな学びがあって、素敵だなあと。
それと、しみじみ先輩が
何度も言うけどさあ
請求書合わせるこの時期も、最初は休み返上して残業してやってたのにねえ。
だって！
成長したねえって、言ってくれてるんだと思って。
え？
まだ、先輩からそれ言われたの2回目ですよ？
そんなに何度も言われてない。
本当？いつも思うよ。
だって。
それはもう、先輩の熱い指導のおかげで今があります！って。
エクセルのブイルックアップ教えてもらってから
格段に向上したし
何日もかかってた作業が、1分で解決ですよ？
あとはこの。わたしの
効率の良さを追求する
どれだけ簡単にやって、楽して手を抜いて
やるところに時間をかけるか？
という、考えをいつもベースに持ってるから
進化できたんです！
もちろん、周りの人の協力と励ましと
神様に守られてるのと、マスターの愛と
家族や両親の愛、そして、自分のやる気！
で、何でも乗り越えられる気がするの。
自分を信じて良かった。
信じられるようになってよかった。
これも、すべて
両親の病気から始まったこと。
あの、辛い日々や、歯医者や炭屋の暗黒時代がなければこんなに成長できていないから。
親が死を迎えるまでのあの日に比べたら
今起きてることなんて
本当に、何でもない。
そう思えるように、成長させてくれた
親の大きな愛に感謝です。
あとは。いつも、読み続けてくれる方の
優しさにも感謝しています。
ありがとうございます♪
なんか、絶対
福岡市内のおしゃれなところ知ってる人が必ずくれる
16区のお菓子。
美味しいけど、ケーキとかどうなんやか？