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http://segupapa.info/blog/?p=256
日本には、ZAPPOSに負けない、いやZAAPPOS以上の企業がたくさんあります。
そんな企業を「101社」集めて「101匹目の猿」と同じく、ザッポス風の企業文化を大事にする企業群が社会現象を起こします。
ザッポス風の企業文化とは「CSの前にES！」
顧客満足は、従業員満足が無ければ完成しない。社員が楽しくない会社は、成長しない。」
⇒『燃える社員、微笑むお客様』
ザッポスに関する書籍です
１．ザッポス伝説（顧客が熱狂するネット靴店
アマゾンを震撼させたサービスはいかに
生まれたか ⇒ http://os7.biz/u/ss2yJ
２．ザッポスの奇跡 ：アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
⇒http://os7.biz/u/qKNxh
３．ザッポス体験 究極の顧客サービス―顧客も社員も幸せにする5つの法則
⇒http://os7.biz/u/U2TjR