シンパチです。
商品なり、サービスを開発、考案する場合、社内の人間だけで、考えるのは危険です。
というのも、会社内の常識と世間の常識と言うのは、得てして、かけ離れていることが、多いからです。
社内の人間は会社のこと、商品、サービスのことを熟知していますし、愛しています。
また、ライバル会社の商品、サービスは、多少、調査はしていると思いますが、愛情はないはずです。
そして、その商品、サービスにまつわることをいろんな意味で、詳しくしっています。
しかし、それにお金を出してくれる人たちは、シロウトですし、そのあたりの経緯も詳細も知りません。
なので、全く消費者が必要としていないことを、提供しようとしているかもしれませんし、消費者の目線とずれたところに拘ろうとしているかも、知れません。
ということで、商品、サービスの新規企画を考える場合は、第3者の意見を聞くということは、大事なことです。
しかし、100％お客さんの意見を信用するというのも、危険です。
というのも、口に出した意見が、本当にそのお客さんが欲しているものかどうかは、お客さん自身も分かっていないことのほうが、多いからです。
別に嘘をついているというわけではありません。
ちょっと考えてみてください。
”こういう機能が付いていたら、買うんだけどな”と思ったとします。
で、実際、そういう機能が付いたら、その言った人は、必ず買うでしょうか？
”こんな改良してくれたら、買い替えるんだけどな”と言ったとします。
本当に、そのお客さんは、買ってくれるでしょうか？
たぶん、五分五分がいいところだと思います。
お客さんは良かれと思って言ったとしても、実際にその機能なり、改良がされた場合と、買う、買わないの判断はまた別になるからです。
その時の思い付きで言った場合が多いと思います。
結局は、”やっぱり、前の機能の方が、使いやすかった”なんてことは、十分考えられます。
ということで、お客さんの意見を聞くことは、必要ですが、100％鵜のみにはせず、参考にするという風に考えるようにしましょう。