配送の遅れは地震のせい？日本が輸入制限？ dellの呆れた言い訳配送の遅れは地震のせい？日本が輸入制限？ dellの呆れた言い訳 パソコンメーカーのdellから先月、安さに惹かれて事務所のPC4台を購入しました。
dellのパソコンを買うのはこれが初めてではなかったので、配送の遅延やサポート対応が悪いことは承知してました。
案の定、入金１週間後に「入金確認がとれません」と。
商品製造・出荷状況を示すオーダーステータスには「注文確認済み（＝入金確認済み）」「６日に日本入国済み」「お届けは3月8日予定」とあったので、そのことを告げると「入金確認が取れなかったのはシステムエラーだった」「商品は既に日本に到着済み」「数日遅れます（お届けは3月10日）」とのこと。
システムエラー？そんなわけないと思いつつ、新たなお届け日（3月10日）を待ったのですが、予定の日には届きませんでした。
翌日、あの地震があり、成田から東京（こちらの所在地）までの配送に影響が出るだろうと思ってはいましたが、
本日3月15日、dellの営業担当が、「商品は現在中国の工場にある」「地震の影響で日本に入荷できない」「（日本が）検閲を規制している」「当社も困ってます」「配送は未定」と。
日本には3月6日に到着済みとの説明を受けていましたし、
地震は関係なく（成田から東京までの配送は影響が出るとは思ってましたが）、
日本が輸入品を制限しているなど嘘もいいところ。
入金確認のミスも入荷管理ミスも単純な複数の人為的ミスだったのに、
地震や日本が輸入規制していると、他のせいにするdellに電話で、
「地震は関係ないだろう。よく地震のせいなんかにできるね」とキレてしまいました。
こちらの剣幕に営業担当は「そんな言われ方されたくない！」と乱暴に電話を切りました。
この対応もどうかと思いますが、未曾有の災害でこれだけ死者が出ているのに、
己のミスを認めず、地震や日本（輸入制限？）を持ち出す壊れた倫理観に、大変強い憤りを感じました。
到着が遅れることは承知でしたからかまいません。
dellの商品を買った多くの人が経験したことで、もともとそういう会社ですから。
ですが、何でもかんでも地震や輸入規制（？）のせいにして「当社も困っている」という言い分は許しがたい。
死者を冒涜するのもいい加減にしろと。
このわたくしの倫理観は日本固有のものなんでしょうか。
あるいはわたくしだけの感じ方なんでしょうか。>>mk08cctさん >倫理観ではなく商売
企業には企業倫理というものがあり、人種国を問わず、己のミスを棚に上げる姿勢はどうなんでしょうか。
日本が輸入規制した事実はなく、日本到着後の地震が原因であるはずもなく、説明は破綻しており虚偽は明らかです。
勿論、いつ誰がどう説明したか、ステータスにはこう表示されている、という説明を論理的に言いました。
その上でキレてしまいましたが、キレたことは大人げなかったと思います。地震のどさくさに乗じてそんな言い訳をするなんて許さん！
しかも、ＰＣを４台も（３０万円くらい？）買ったお客様に対してそういう態度を平気でとるとは営業の風上にも置けない。ていうか日本に置けない。
そのＤＥＬＬの担当者はお客様を冒涜しているし、「そんな言われ方されたくありません」だと！お金を払っているのは客の方ってことわかってない。そいつの上司を呼び出して厳重に注意させた方がいいですよ。
もともとＤＥＬＬはビックカメラに行ってもわかるように会社でまとまったパンフレットを作っていない。そういうところにも組織としての統一性、サービス精神のなさがわかりますよね。
私もＤＥＬＬは大嫌いです。もともとこういう会社って知ってたのでＤＥＬＬ製品は絶対に買わん！
追記：みんな大人ですね・・・・・・
でもでるはきらい！