今の気持ちを一言で言うと、、、
えっっ、もう7月、、？誕生日？23歳？
怖。時間はや。
なかなか更新できず最後の更新が
4月で止まってたけど
今日から少しずつまた書いていこうかな。
まず、5.6月は死んでた。笑
5月はまだマシやった。新しいことを覚えて
ミーティングをしたり色々と大変で。
6月、地獄でした。笑
急にホテルが忙しくなり(毎年らしい)
毎日満室が続く。そしてたまーに
オーバーブッキング。なぜ？笑
いちばん嫌いな仕事がウォークさせる事。
予約を取りすぎて今日はあなたの部屋が
ありませんその代わりに近くのホテルを
手配してます。って説明する仕事。大嫌い
もちろんお客さんが来る前にマネージャーが
お客さんの電話または留守電を残す。
でも聞いてないお客さんがほとんどで
飛行機からやっと降り立ってそのまま
ホテルに来て満室やから違うホテルに
行ってくださいとか、はあ？でしかない笑
もちろんキレられた事もある。
でもどうにもできひんし、謝り続ける。
謝っても解決しやんねん部屋よこせ。とか
2人で来てるのになんで1人だけ移動しないと
あかんの、人選ミスや！とクレームも。
間違いない。この仕事ストレスの塊。
まずなぜにオーバーブッキングする？
このホテルが謎。笑 7月8月の予約、
マイナス18とかあって、意味わからんすぎて
マネージャーになんで？て聞いてみた。
M:キャンセルもでるでしょ？大丈夫！
そのうちマイナスの数も減るよ！
いや、それで減らずでマイナス3とかで
3組移動せざるを得ないねんやん、、、？笑
はぁ。。。笑
そして地獄やった出来事。
マネージャーは帰って、レミと先輩と
2人きりで働いてた夜のこと。
満室やのにエクスペディアとBest Westernの
サイトが予約を流して来る。
先輩が予約をちょこちょこ確認してたのが
不幸中の幸いでゲストが来る前に気づけて
先輩がすぐに動いて別のホテルの部屋を確保。
エクスペディアに電話をしたり
なぜ予約を流して来るのか
パソコンがおかしいのかなんなのか、、
ジェネラルマネージャーにも電話したり、、
この日は地獄やった。
2人のおじさんがレミの前に立つ。
R:こんばんは、どうしました？
G:予約がある。チェックインだ。
そこで予約を確認したらこの人たちが
ついさっき満室にも関わらず予約をしてきた
移動させないとあかんゲストやった。
恐る恐る事情説明。
案の定レミに向かってキレる。笑
おまっ、、はぁ？
お前のとこのホームページで予約してん
俺はエクスペディアなんかで予約してない！
緊急の部屋もあるやろ！そこに泊めろ！
とバチギレ。笑
でも緊急のためのハンディキャップの
最後の部屋すらも今日は売り切れ。
ほんまにどこにも部屋がない。。。。。
先輩がすかさずレミのフォローに入る。
それでも納得いかずのゲスト。
捨て台詞かのように、
もうBest Western2度とこやん！！！！！
っと吐いて立ち去りました、、、、笑
あと、レミがチェックインした親子。
部屋は綺麗で用意できてるって
パソコン上ではなってるのにいざ
鍵を渡してゲストが部屋に入ると
手付かずの誰かが泊まった後の汚い部屋。
もちろんレミにクレームが来る。
レミはハウスキーピングにクレームしたい笑
その時、ロビーにはチェックインの人達が
たくさんおってその親子はレミを見つめる。
そのお父さんの方にキレられる。
怖い。でもどうしようもできない。
その時は案の定、綺麗な空いてる部屋が
あったからすかさずそっちに移動させたけど
もし満室やったらと考えると震える。
あとチェックアウトなのになぜか
荷物がまだあるゲストの部屋。
そのゲストに電話をかけてみる。
...あの、チェックアウト今日ですよね？
そのあと衝撃の言葉。
え？明日やけど、、？
、、、、はい、やばい。
えっ..あの..今日までと予約になってますが..
と言ってみるも、
チェックインした時に1泊延長頼んだのよ
そっちのミスでしょ。
私たちは移動しないよ。
違うゲストを移動させるべきよ。
とクレーム。もう嫌だ。。
誰がチェックインしたんやと思い
パソコンいじいじ証拠集め。。。
それはローレンでした。
カナダ人やのになぜ日にち間違える、、
忘れたのかもしらんけど
ローレンはかなり仕事が適当、、、
まぁこんな出来事がありメンタルやられまくり
あとは6月の半ばから最後まで
1人でフロントで働かさせられたり。。
妊娠してた人が緊急で大きい病院に
行かないといけなくなり仕事を辞め、
もう1人の上司は足の骨を折りしばらくお休み
人がいないという理由で
ひとりで7時から3時までフロントに立つ。
たまにマネージャーは裏で仕事をしてるが
全く出てきてくれず。助けてくれず。
60部屋がチェックアウトの日は死んだ。
ありとあらゆるところに
レシート、請求書、書類やらが散らかる
マネージャーに整理整頓してねと言われても
無理すぎて頭にきて泣きそうになる。
それを8連勤こなしたレミは強者と思ってる笑
先輩にもこの時期に1人でフロントは無理よ
よくやったね、と言われるくらい。。
電話も鳴り止まずイライラしてしまって
はぁぁ！とため息をついたら
マネージャーに聞こえたよ、今の。と
指摘され、、、笑 すかさず頭に来て、
もう無理！1人は無理！〇〇(先輩)みたいに
働けないです！と泣きながら訴えてみた。笑
そしたら、レミは十分やってるよ。
アメージングな仕事をしてるよと社交辞令。笑
でもレミは仕事を早く覚えたくて
教わったことタメになること必要なこと
すべてを綴じてるファイルがあって
その頑張りをマネージャーは見てくれてて
レミだけよ、ファイル作ってるの。
私知ってるよ。レミすごく頑張ってる。
レミに足りないのは自信だけよ？と。
そのあと涙涙でマネージャーもなぜか涙。笑
マネージャーもなんで私がこんなに
感情的になってるんだろうと笑い泣き。笑
2人で裏のオフィスで泣いた日。
たぶん一生忘れへんやろうなぁ。笑
そのあとマネージャーの上の
この町にある3つのホテルを経営担当してる
ジェネラルマネージャーのディランが
フロントまで来てくれてレミを慰めに来た笑
たぶんマネージャーが泣きながら無理！て
言ったのをディランに報告したんかな、、笑
そしたらディランがレミに必要なのは自信。
と同じことを言って来る。笑
そして4月18日から名札の横にずっとつけてた
トレーニングバッジをとうとう外す。
仕事初日、この英語力でいつクビにされるか
ヒヤヒヤしてたのに、無事に
トレーニングバッジを外す時がきました:)
ホテルのフロント以外の部署の人たち、
みんないつもハロー、トレーニング！と
言ってきてたけど今では、ハーイ、レミ！と
名前で呼んでくれる。嬉しいなぁ。
ピーターがレミって呼んでくれた時は
なぜかめっちゃ嬉しかったなぁ。
そんなこんなで本当に辞めたいと思いながらも
なんやかんやで続けてるレミ。
フロントデスクなんかワーホリでなんて
そうそうもらえない仕事。逃げたくない。
辛すぎて辛すぎて辛すぎて泣いて泣いて泣いて
それでもゲストからの心からのありがとうや
たまに貰うウェブでの名前付きコメント、
それからこの間は日本で2年間英語を
教えてたというおばさんとお喋りをしたり、
チェックインの時怖かった強面おじぃさんが
レミを気に入ってくれた後すごく優しく
接してくれたり、それから何気ないことを
したら喜んでくれてチョコレートを
わざわざ買ってきて渡してくれたりと
色々救われて今日も明日も働くつもりです。
辛いことの方が多いけど
たまにある幸せに日々助けられてます。
一時はもうほんまに辞めてやろう。と思い
違うホテルに顔出しに行ったり、
仕事に行きたくなさすぎて近くのベンチで
座り込んで時間ギリギリまで腰が上がらず
でも仕事を飛ぶ勇気もなくそのままその日を
やりきり毎日そんな感じで生きてます。
でも、フロントデスクの仕事、
ストレスでしかない。笑 簡単じゃない
日本でカプセルホテルのフロントをしてたけど
そんなレベルじゃない。。。
そしてBest Western Rewards Memberという会員があるから会員はドヤしてくる。
そして良い部屋じゃないと怒る。笑
毎日毎日ストレスとの戦いで大変やけど
素晴らしい同僚にも恵まれ、
(カナディアン1人ダラダラしすぎやけど笑)
ここで頑張ってます。との報告。
過去のブログを見返すと、仕事が決まらず
焦ってた自分を思い出した。もう懐かしいね
その時は仕事がなかったらバンクーバーに
大都市に逃げようとしてたけど、
なんとかここでやっていけてるよ。:)
早くもっと仕事に慣れたいなぁ。
毎日毎日仕事の時は胃が痛い。母譲り。笑
今日July 4thはアメリカが盛り上がってるけど
July 1stはカナダデーで150周年記念日で
カナダ150歳ということで大盛り上がりでした
最後に、仕事のために作ったファイルを添付
これをみてマネージャーは感激してた。
やる時はやるんだよ〜〜なんちって。笑
また明日からも頑張ろう。では。
おやすみん。
結構分厚くなってきた今日この頃。
部屋の見取り図。小さなメモが沢山。
この部屋にはこれがある
この部屋にはこれがない etc...
ビジネスで来るゲストのために
ゲストが働く会社へ請求書を送ったり...
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The. ガリ勉。笑