先日の座談会についてコメントを頂きました。有難うございますm(_ _)m
以下引用
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録画拝見させて頂きました。
TKC高橋さんの発言がいくつか気になりました。
まず「お客様を性悪説で見る」ということです。
これはどっちもどっちであると思います。
他業界では「お客様は神様」
と言うくらいです。完全におかしいです。
次に新内規について。
メーカーもバカじゃありません。もちろん直営テスト、申請前には社内テストも行っています。
源さんのフロックは別として、大一の加速装置に関しては評価できると思います。
確かに市場結果は良くないです。結果が出てからの評論は誰でもできます。
釘屋の意見というのも、分かります。
企業努力が少ないと言ってしまえばそれまでですが、頑張っているメーカーもあります。
逆に頑張っていないホールもあります。
淘汰されにくいのがメーカーだというのも分かります。
一概にメーカーを批判するのはおかしいと思います。
要らないなら、買わなければよいのです。
メーカーを贔屓している訳ではありません。
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引用終わり
「お客様を性悪説で見る」
これは、運転と同じで「～かもしれない」という意識をもっていないと、ゴト被害にあった場合、大部分の善良のお客様にご迷惑をかけてしまうという事です。何か疑わしい場面に遭遇した時「きっと大丈夫だろう」という意識は、ゴト防止の観点からすると危険だという事です。
ABCさんはホールの方でしょうか？ゴト被害にあわれた事はあるでしょうか？従業員が不正を行った事はあるでしょうか？私はあります。そういう経験をすると、データ異常等があった場合、当時の事がフラッシュバックします。P店の場合、やはり万引きと違い、被害額が大きいので神経質にならざるを得ません。まして、管理者は会社より多額の金銭を預かって営業している訳ですから。そういう意味で「性悪説」という言葉が出たのだと思います。常に、お客様を疑った目で見るという意味合いでは無く、頭の片隅には必ず「何かあるかもしれない」という事を考えておく必要があるという感じが近いと思います。ただ、もっと適切な言葉があったかもしれません。
「新内規について」
これはおっしゃる通りです。ただ、メンバーの構成上、今回はどうしてもホールよりの意見になってしまいました。某機械屋さんが出演してくれそうなので、「ホールvs機械屋」的なテーマで放送できればと思っております。
因みに、高橋さんは新内規がリリースされた当初から、「(TS300以下の)新内規はしばらく全部ダメ」と断言しておりました。
貴重なご意見、有難うございます。今後の放送の参考にさせて頂きます。
あと、高橋さんの発言なので、私が答えるのもおかしな感じですがもし、訂正あるようでしたらコメントお願いしますね。高橋さん。
ー追記ー
高橋さんより記事に対するコメントが入っていたので、一応コピペしときます。
＞ABCさん
「性悪説で見る」と言う表現は、極論過ぎで、明らかに適切さに欠けます。
この場を借りて、お詫びと訂正させて頂きたく思います。
あくまでも、『常に、お客様の中にゴト師が居ると考えよ』との意味合いでしたが、言葉足らずで、申し訳無く思っております。
メーカー批判云々に関しては、ホールへのアナウンス手法、内容においての、明らかなミスリードに対して、怒りを覚える事は多々あります。
当然ながら、売る方と買う方の関係ですから色々あります(~_~;)。しかし、その信頼関係は決してイイとは言えない現実。その余波がエンドユーザーに向かってしまう現実も否めません。
メーカーさんが頑張っている事は、私も立場上、百も承知しています。ただ『何の為に？』の答えが、メーカー自社なのか、ホールなのか、ファンなのか…せめて1/3づつになって欲しいと願うばかりです。
長文コメント、失礼しました。
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