顧客満足アンケート

主要顧客として、売り上げ上位のお客様にアンケートを実施するケースをよく見ます。

ですが、本当になんとかしたい＝満足度、不満足度を知りたいのは、売り上げの第二グループ、或いは下位グループではないでしょうか？

そこからのアンケート結果は、戦々恐々で興味津々でしょう