お金を払った後でしたので取り替えて貰おうと思いサービスカウンターらしきところへ。
受けて下さった方は丁寧な対応で責任者らしき人を放送で呼んでくださいました。
ここまでは良かったのですが駆け付けた責任者は、こちらに一言もかける事なく商品を持って立ち去ってしまいました。
その後も他の人を放送で呼び出したりとバタバタ。
立ち尽くす壱捗を見て最初に受け付けて下さった方が返金いたしますのでと言って、後味の悪い解決？をしました。
否を認め、謝罪し、適切な商品に取り替えて貰うだけで気持ちよく買い物を終える事が出来たはずなのに・・・。
物質的なものではなく、スタッフの対応の中でクレームは生まれるのだなと改めて感じました。
いっぽ
