#deltaairlines #名義変更 電話で手続きできないウェブでも手続きできな... View this post on Instagram #deltaairlines #名義変更 電話で手続きできない ウェブでも手続きできない まさかのお問い合わせフォームからのメールやりとり手法 そんなの誰がわかるの? しかも まさかの裁判所命令書が離婚証明書要求 アメリカの企業だから? 電話では新旧のパスポートでもいいとのことたったけどびっくり 更にそこからメールでやりとりで進める形式 英語で自動メールきた 受付順に返します 通常30日以内に返しますとのこと これ、普通の人無理じゃない? 英語わからない、不安、パニクる人いるでしょう せめて自動返信メールは多言語対応しようよ とりあえず1週間経ったけど音沙汰はない… #配慮の欠如 #手続き #ユーザビリティ #コミュニケーション #細部に表れる企業の姿勢 #顧客は見ている人は見ていますよ iona1107さん(@iona110738)がシェアした投稿 - 2018年Nov月7日pm4時30分PST