【実務】感情が先か言葉が先か

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さて、電話での営業をするときに、まずは「スクリプト」を作成することも多いかと思います。
スクリプト=文章です。それを、口から発して、相手の心に響かせる「言葉」にすることが大事だと思います。

「言葉」には感情を乗せなければいけません。
でも「スクリプト」は、しばしば、「文字」が先にできています。
それにいかに「感情」をのせて「言葉」にしていくかは重要です。

・販売する製品・サービスを理解する
・本当にその製品が役にたつ場面を想像し、理解する
・その製品が必要ない場面を理解する
・本当に自分が聞きたいことを理解する
・お客様が話したいだろうことを想像する

というステップを踏みながら、スクリプトに「感情」を吹き込んでいきます。