話し方の工夫

気づけば入社1年になりました、とりにくです。

接客業が好きで直接お話をするのは慣れていましたが
電話を通してのコミュニケーションとなると

工夫をしなければならないことがたくさんあり、

未だに試行錯誤の毎日です。

中でもご年配のお客様ですと、

こちらの声が届かないことも多く、
もどかしい思いをすることがあります。
だからと言って、声量に任せて叫ぶように話せば伝わる
…というわけでもなく
加齢に伴って変化する聞こえ方の特徴を

考慮しなければなりません。

まず、聞き取れる周波数の幅が狭くなるのか、
「い音」が聞こえづらくなります。
周波数の違いも判別しづらくなるために歪んだ音に聞こえて
言葉の違いが分かりにくくなります。

そのため似たような響きが多い漢語ではなく、
和語の方がご理解して頂きやすいです。
（例　×少々　◯少し　お待ち下さい）

また小さい音が聞こえづらくなるだけではなく、
リクルートメント現象といい
「ある一定の音量から急に強く響いて聞こえる」

という方もいらっしゃるようです。
ですので、こちらの声が届いていないからと言って
あまり大きい声を出すとうるさく感じ、

ご不快な思いをさせてしまいます。

これらの特徴を考えた結果、
ご高齢のお客様とお話するときは
「適切な音量・テンポで、分かりやすい言葉を選ぶ」
「長い単語は区切ってハッキリと」
を心がけるようにしています。
簡単なように思えますが、意外と忘れてしまいがちです。

コミュニケーションで最も大切なのは相互理解すること。
相手の立場になって考え、より良いご案内ができるよう
これからも努力していきたいです。

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ニックネーム： とりにく

特技： バイクのキックスタート
趣味： 食べ歩き
座右の銘： 起こることはすべて必然
愛読書： 湊かなえ作品

日々是精進

入社3年目のちゃそまむです。

北見に住み始めて4年が過ぎ、思うことは
冬は凄まじく寒く、夏は凄まじく暑いということです。
おそらく気温差は50℃以上あるのではないかと…。
おかげさまで社内は快適空間で、
楽しく仕事が出来ることに、感謝感謝です。

コールセンターの仕事は、お顔の見えないお客様との会話です。
インターネットのHP上の必要規約などの
文章を読むのが不得手なお客様、
充分にご理解いただけていないお客様から
お電話をいただくことがあります。

中には、勘違いや無理解ゆえに、
ご不満気なお声のお客様もいらっしゃいますが、
丁寧に説明することで、
お客様のお声が明るく嬉しそうなお声に変わることがあります。

そんな時は私もとても嬉しくなり、一種の達成感のような、
仕事を通じてのやりがいを感じます。やったー！ですね（笑）

私の人生のテーマは

「優秀ならざるとも有用な人となる。」なので、
日々の仕事を通じて自身も成長していける

この仕事が大好きです。

上司やチームメイト、恵まれた環境に感謝しつつ、
お客様のお役に立てる仕事ができるよう精進してまいります。

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ニックネーム： ちゃそまむ
特技： 創作（手抜き）料理
趣味： 読書　映画鑑賞　温泉めぐり
座右の銘： 利自即利他
愛読書： 何でも。濫読派です。

憧れのタッチタイピング

入社してまず驚いたのは、パソコン操作に強いことです。
皆さん入力などが早く、まるでピアノを奏でる様な
タッチタイピングでした。
もともと操作には不慣れだったため、
大変な世界に飛び込んでしまったと焦りまくりの日々でした。

そんな私も、毎日タイピング練習に勤しんでいるうちに
短文ですが、レベルＤからスタートして

今はレベルＢまで到達し、
タイピング練習ソフトのコメントに励まされながら、
レベルＡの世界を夢見ています。

美しい日本語とタッチタイピングが

今の私の課題であり目標です。

毎日のタイピング練習はもちろん、

これからも様々なことを学び、
ひとりひとりのお客様にご満足いただける対応ができるよう、
日々精進して参ります。

ニックネーム： urara
特技： 占い
趣味： 韓国ドラマとローズガーデン
座右の銘： 如何なる時も楽しめ！
愛読書： スピリチュアル関係


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