良い商品、サービスを提供することは
企業として当然ですよね。
しかし、その良い商品、サービスに
＋小さな心遣いを加えることが大切であると
思う出来事が２つありました。
１つ目は．．．
私はDellのパソコンを利用していますが、先日Blogでも
投稿しましたが、原因不明の立ち上がらないと言うトラブルが
発生しました。
Dellサポートセンター（無料のセンターです）に連絡し、
何度か遣り取りをした後、復旧することが出来ました。
PCが立ち上がらなくなった時点で既に１９時前だったにも
関わらず２４時間サポートだったので、親切に対応して
頂けました。
ここまでは、Dellと言うPCが高性能で安いPCであり、
購入後のサポート体制も万全と言うユーザ満足度です。
ここから
＋小さな心遣い
１週間後、Dellサポートセンターから連絡がありました。
Dellサポートセンター担当者さん
『先日PCが立ち上がらないと言うお問い合わせがあり復旧出来ましたが
その後、問題なくご利用頂けてますでしょうか？』
この連絡にびっくりしました。
ちゃんと立ち上がったことを確認し、以前対応頂いた担当さんとは
話しを終わっているにも関わらず、後日確認連絡を頂けるとは。
この連絡をもらったユーザの気持ち（私の気持ち）は、
『会社のPCはDellで行こう！』 と思いました。
この何気ない電話確認かもしれませんが、ユーザ（お客様）の
心を掴むと言う意味では、非常に良いフォローだと思いました。
そして２つ目は．．．
先日FAX機が壊れてしまったため、ネットショップから購入。
ネットショップからの購入なので流れは下記の通りでした。
-----------------------------
サイトから目的の商品を購入
↓
購入確認メールを受け取る（自動配信メールでしょう）
↓
担当者からお礼メールを受け取る。
（今後の流れが記載）
↓
代金を振り込み
↓
振込確認しましたメールを受け取る。
↓
商品を発送しましたメールを受け取る。
-----------------------------
通常これで終了って感じですよね。
しかしここから
＋小さな心遣い
商品到着から１０日ほどだったある日。
『商品を購入頂き有難う御座いました。お手元に商品は届いておりますでしょうか？
不具合等御座いませんでしょうか？』
と、言うメールが届きました。
ネットで商品を購入されたことがある方でしたら、ご存知かもしれませんが、
これまでそれ程多くの商品をネット購入したことのない私は、
初めてこのようなメールが届き、驚きました！
ユーザの気持ち（私の気持ち）は
『またここで商品を買おう』
と思いました。
企業として、ユーザにニーズにあったより良い商品（サービス）を
提供することだけでなく、＋小さな心遣いも提供することで、
リピートの可能性が飛躍的に向上するだと実感しました。
当社もですが、インターネットでサービスや商品を提供するビジネスの場合、
ユーザ様と面識なくサービスを提供することが多数あります。
そんなビジネスだからこそ、
＋小さな心遣い
を提供していくことが大切だなぁ～と思いました。
今後当社でも
＋小さな心遣い
をしっかり提供できるよう準備していかなくては！！
企業として当然ですよね。
しかし、その良い商品、サービスに
＋小さな心遣いを加えることが大切であると
思う出来事が２つありました。
１つ目は．．．
私はDellのパソコンを利用していますが、先日Blogでも
投稿しましたが、原因不明の立ち上がらないと言うトラブルが
発生しました。
Dellサポートセンター（無料のセンターです）に連絡し、
何度か遣り取りをした後、復旧することが出来ました。
PCが立ち上がらなくなった時点で既に１９時前だったにも
関わらず２４時間サポートだったので、親切に対応して
頂けました。
ここまでは、Dellと言うPCが高性能で安いPCであり、
購入後のサポート体制も万全と言うユーザ満足度です。
ここから
＋小さな心遣い
１週間後、Dellサポートセンターから連絡がありました。
Dellサポートセンター担当者さん
『先日PCが立ち上がらないと言うお問い合わせがあり復旧出来ましたが
その後、問題なくご利用頂けてますでしょうか？』
この連絡にびっくりしました。
ちゃんと立ち上がったことを確認し、以前対応頂いた担当さんとは
話しを終わっているにも関わらず、後日確認連絡を頂けるとは。
この連絡をもらったユーザの気持ち（私の気持ち）は、
『会社のPCはDellで行こう！』 と思いました。
この何気ない電話確認かもしれませんが、ユーザ（お客様）の
心を掴むと言う意味では、非常に良いフォローだと思いました。
そして２つ目は．．．
先日FAX機が壊れてしまったため、ネットショップから購入。
ネットショップからの購入なので流れは下記の通りでした。
-----------------------------
サイトから目的の商品を購入
↓
購入確認メールを受け取る（自動配信メールでしょう）
↓
担当者からお礼メールを受け取る。
（今後の流れが記載）
↓
代金を振り込み
↓
振込確認しましたメールを受け取る。
↓
商品を発送しましたメールを受け取る。
-----------------------------
通常これで終了って感じですよね。
しかしここから
＋小さな心遣い
商品到着から１０日ほどだったある日。
『商品を購入頂き有難う御座いました。お手元に商品は届いておりますでしょうか？
不具合等御座いませんでしょうか？』
と、言うメールが届きました。
ネットで商品を購入されたことがある方でしたら、ご存知かもしれませんが、
これまでそれ程多くの商品をネット購入したことのない私は、
初めてこのようなメールが届き、驚きました！
ユーザの気持ち（私の気持ち）は
『またここで商品を買おう』
と思いました。
企業として、ユーザにニーズにあったより良い商品（サービス）を
提供することだけでなく、＋小さな心遣いも提供することで、
リピートの可能性が飛躍的に向上するだと実感しました。
当社もですが、インターネットでサービスや商品を提供するビジネスの場合、
ユーザ様と面識なくサービスを提供することが多数あります。
そんなビジネスだからこそ、
＋小さな心遣い
を提供していくことが大切だなぁ～と思いました。
今後当社でも
＋小さな心遣い
をしっかり提供できるよう準備していかなくては！！