こんにちは
春彼岸真っ只中
子供が水桶を体いっぱいの力を
使って持ち上げ
お墓参りする姿に
ほっこりした一日でした
ここ数年
間違い電話が多く
日々困っています
その殆どがフリーダイヤルです
弊社のフリーダイヤルは
0120-552-195
間違える相手先は
かんぽ生命のｻｰﾋﾞｽ
そちらは
0120-552-950
微妙に似てますが
高齢者の方がよく間違えるらしく
「間違えてますよ」
と間違えを正しても
保険解約のお話しを永遠聞く事に
なります
「もう一度ゆっくりお掛け直しして下さい」
と再びご案内しても
今度は逆切れ
「だから電話してるでしょ」
「どこに電話すればいいのよ」
。。。。。。
ある時は
「今日は生か・・・」とおじいちゃん
「はい 生です
」と私
この瞬間に間違い電話だと
悟ります
かんぽ生命にかけると
ガイダンスが対応するので
それで「生」発言をする方も多く
繰り返しのご案内をするしか
方法もなく
粘り強く対応させていただいて
おります
ご理解いただくと
『ホッ』とします
長い間違い電話との闘いは
かなり体力消耗します
怒りが収まらない話し方から
理解した時は急にトーンダウンし
電話を切るスピードは
ジェットコースター並みに早い
せめて
「ごめんなさいね」と伝えてくれると
努力は報われるのですが
本日の担当
masae
※3月は休まず営業いたします