こんにちは、
昨日に続いてインバウンド集客の盲点についてお話しします。
２番目の理由は、
海外のお客様への対応方法です。
ほとんどの方が、言語が一番の課題かと思います。が、、、、
ただ、この言語について外国語での対応可能な担当者を雇うなど、
対応方法は、いくらでもあります。
問題は、海外お客様へのご対応についてです。
今までの経験でお伝えすると、
あくまで傾向であって絶対ではありませんが、、、、
海外の方は日本人のお客様より
①予約時間を守らない
平気で1時間とか遅れてきます・・・
②平気で予約しても現れない
本当に何の連絡も無く、来ません・・・
もうこれは、よくある、あるあるですね 笑
③使い方・食べ方が汚い
ホテルやレストラン等施設が対象になりますが、
とにかく、使い方がキレイではないので、汚いです
後片付けが大変です
①、②は本当によくあります。
アメリカ・ロサンゼルスのやや高級レストランで勤務しておりましたので、、
私の挙げた例のほとんどは、アメリカ人のお客様ですが・・・
日本へ帰国後、
日本各地の宿泊施設のご担当者様とお話しをさせて頂いても、
テレビやふとんを持ち帰ろうとしていた外国人のお客様もいらっしゃったそうです。
凄いですよね、
「自分たちが支払って宿泊したんだから、
ここにあるテレビやふとんは、自分たちのものだ」
と主張されたそうです。
仰天なことが、本当によくあります。
もう日本人の感覚からしたら理解できないことが多すぎて、、、、
でも、インバウンド集客を目指される皆様、慣れてください。笑
いちいち狼狽えていたら、やっていけません。
念のため、もう一度お伝えしますが、
外国人のお客様皆様が上記の様なお客様ではありません。
すごく素敵なお客様もたくさんいらっしゃいます、本当に！
ただ、日本人のお客様ではございませんので、
日本人ならこうだよなぁー、という暗黙のルールは、
一切通用しません。
遅れた挙句に文句や逆切れもありますね。
もう上げたらきりがありませんね、やめておきます。
なので、
言葉だけで表現される「外国人のお客様」ということは、
真からご理解されてインバウンド集客に励んで頂けるといいと思います。