おはようございます。
また、今日から始まる工事の報告・確認・連絡で、
忘れや遅れがあり、お客さんを怒らせてしまいました。
今回の工事は、三日ほどで終わる内容の塗装工事でしたが、
お客さんにはうまく伝わっておらず、
二日で終わると思われていました。
職人との話で自分の中では「今日・明日で進めて、もう一日かかる」
という予定でしたが、
その説明と連絡が前日の夕方になってしまい、
車の移動などの段取りが出来ず、
お客さんにも職人さんにも迷惑をかけてしまいました。
原因は、自分の確認不足と報告不足、
そして連絡が遅れた事です。
連絡も先週の金曜の夜か土、日、月にも一度出来た事で、連絡してれば違ったかもしれません。
何度も同じ事を繰り返している自分を、
本気でどうにかしたいと思っています。
お客さんにも、職人さんにも、会社のみんなにも申し訳ない気持ちです。
この仕事は、段取りと連絡がすべてで、
そこが崩れると一気に周りに迷惑が広がります。
今回も「分かっていたはず」「気をつけているつもり」でしたが、
結果として同じミスを繰り返してしまいました。
自分が一番悔しいのは、
ミスそのものよりも、
何度も同じ事で人に迷惑をかけてしまっている事です。
正直、気持ちも落ち込みますし、
「またやってしまった」と思います。
それでも、ここで止まっても何も変わらないので、
今回の件も必ず改善につなげます。
具体的には、
・工事日数、工事日程は必ず文字にして残す
・お客さんに伝えた内容と、職人に伝えた内容を必ず一致させる
・前日連絡ではなく、余裕を持って早めに連絡する
・少しでも曖昧な点があれば、その場で必ず確認する
「分かっているつもり」「大丈夫だろう」をなくし、
一つ一つ確認するしかないと思っています。
信頼は一瞬で失いますが、
取り戻すには時間と行動しかありません。
仕事で、行動で、少しずつ取り返していきます。
今日も反省しながらですが、
逃げずに、丁寧に、仕事に向き合います。
今日も仕事頑張ります。