I → Y伝えるより、伝わる、I → Yに変わる瞬間。ある本より学んだ。盲目の老人が路上に出すボード、目的は寄付を集めたい。「目が見えません。どうかお恵を」これをこう変えたところ、「今日はいい日だね。でも、僕にはそれが見えないんだ」寄付が増えたそうだ。人に行動を起こさせ目的が達成された。伝えるよりも、伝わる相手のことを考えたメッセージ。