現場スタッフの声がお客様の声
いつもご覧いただきありがとうございます。
旅館コンサルタント吉田修です。
今日のお題
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「現場スタッフの声がお客様の声」
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ここ数年で、お客様の単位が、団体から個人にすっかりかわりました。
この意識の切り替えが、どれだけできているかです。
団体のお客様では、幹事様を見ていれば大丈夫でした。
しかし・・・
個人のお客様になると、
「このお客様にお喜びいただこう」と、
一人ひとりのパーソナルな部分を一生懸命見て情報を集めていく姿勢が必要です。
一人ひとりの声を拾っていけばＯＫ。
現場スタッフが、お客様にもっとも近くにいます。
でも、こういう人達の声を経営者の方達は、ほとんど聞いていません。
≪お客様の声は、まずもっとも近い人たちに行きます。≫
でも、残念なことにその人達は発言権の低い人達かもしれません。
宿の魅力ＵＰの為の独自性をつくるチャンスがあるのに
みすみす逃しています。
宿の魅力ＵＰ・独自性を高める為に、
いきなり「何かをする」「何かをつくる」必要はまったくありません。
まずは今日から、
現場スタッフにお客様とどんな出来事・どんなコメントを頂いたか聞けば良いのです。
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