現場スタッフの声がお客様の声

　
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　旅館コンサルタント吉田修です。

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　　　現場スタッフの声がお客様の声
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ここ数年で、お客様の単位が

団体から個人にすっかりかわりました。

この意識の切り替えが

どれだけできているかです。

団体のお客様では、幹事様を見ていれば大丈夫でした。

でも・・・

個人のお客様になると、

「このお客様にお喜びいただこう」と、
　
一人ひとりのパーソナルな部分を

一生懸命見て情報を集めていく姿勢が必要です。

一人ひとりの声を拾っていけばＯＫ。
　

現場スタッフが、お客様にもっとも近くにいます。

　
でも、こういう人達の声を経営者の方達は

ほとんど聞いていません。

≪お客様の声は

まずもっとも近い人たちに行きます。≫

でも、残念なことに

その人達は発言権の低い人達かもしれません。

宿の魅力ＵＰの為の独自性をつくる

チャンスがあるのにみすみす逃しています。

　
宿の魅力ＵＰ・独自性を高める為に、

いきなり「何かをする」「何かをつくる」必要は

まったくありません。

　まずは今日から、

　現場スタッフにお客様とどんな出来事・

どんなコメントを頂いたか聞けば良いのです。

ではまた！

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