言語化力の育て方②

 

 

 

こんにちは！

 

イメコン育成サポート イメコンスタイリングマスター講師WAKAです

 

 

 

WAKA・佐藤和佳子・顔タイプアドバイザー養成講師
千葉県浦安市で顔タイプ診断・骨格診断・パーソナルカラー診断サロンを経営しています
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言語化力はファッションを仕事にするにあたって大切なことです
 
 
「お客様の魅力は」
「なぜこのアイテムが似合うのか」
「このコーディネートのどこがおすすめか」
 
など言葉で表現することはたくさんあります
 
先日は言語化力を育てるために
 
「インプットとアウトプットの機会を多く作ること」について書きました
 
 
 
 
 
 
今日は２つ目です
 
 
 

 

②相手に合わせた言語化を意識する

 

 
イメージコンサルタントとして活動し始めたばかりのころこんなことがありました
 
 
顔タイプ診断を受けてくださったお客様にこのように説明をしました
 
「顔タイプ診断で似合うテイストがわかります。お客様は大人顔なので「きれいめな服」がお似合いです」
 
 
お客様は「？」という表情で
 
「テイストってなんでしょうか、『きれいめな服』ってどんな服ですか？」
 
と返されました
 
 
自分が当然のように使っていた単語も
 
ファッションが苦手なお客様にとっては何のことかわからなかったのです
 
 
 
 
 
 
 
 
言語化とは自分の頭の中を相手に伝えることですよね
 
 
相手の頭の中にない言葉では伝えることはできません
 
どれだけ正しいことを言っても、相手の感覚や価値観に合わなければ届きません
 
 
ファッションのことを説明するのであれば
 
お客様がどのくらいファッションの知識をもっていらっしゃるのか
 
把握してそれに合った言葉を選択しなければなりません
 
また
 
説明するときの方法もお客様の価値観によって変わります
 
「似合う」を伝えるとき、
 
理論的に納得したい方には
 
「骨格的にバランスがよくなるのでお似合いです」
 
というと響きますし
 
感覚的に捉える方には
 
「この服の方が柔らかい印象ですね！」
 
と笑顔で伝えることが大事だったりします
 
 
 
 
 
 
お客様がどんな価値観をもっているのかは
 
会話のときにどんな言葉を選択するのか
 
相手の「辞書」を観察することでわかります
 
 
「かわいい」
「すごい」
「～しなければ」
「～しておきたい」
 
などその人の言葉には価値観のヒントが隠れています
 
 
「かわいい」
「すごい」
 
など感覚的な言葉が多い方は自分の感情の動きが大切な方です
 
同じテンションで共感したり、「上品」「ナチュラル」「きれい」など
 
感覚的なワードも感情を込めて伝えると心に響きます
 
 
 
 
「～しなければ」
「～しておきたい」
 
など行動や結果を重んじる言葉が多い方は
 
理論的に納得してしっかり結果を出したい方です
 
似合う理由を理論で示して目に見える結果を言葉に出して伝えると喜ばれます
 
 
 
 
 
 
 
 
どんなに素敵なアドバイスをしてもその人に伝わらなければ意味がありません
 
「このお客様にはどう伝えたら届くかな？」
 
お客様のことを常に意識しながら言葉選びをしていくと相手に合わせた言語化力は自然に育っていきます
 
 
そんな思いやりのある言語化ができるようになると
 
コンサルティングの時間は「説明の場」から「感動の場」に変わります
 
 

 
 
 
 
 
 
ファッションアドバイスの仕事は外見だけでなく心にも触れる仕事
 
 
だからこそ「相手に合わせた言語化」を意識することが大切なのです
 
 
 
 
 

 

長くなりましたので③は次回に書きますね

 
 
 
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