お久しぶりです。
今回は、ネットトラブル？クレジットカードトラブル？が発生しまして…
インターネットで調べまくっても情報が錯綜していて困った経験がありました。
今後もこういう方がいたら大変だろうな…と思い、その方々のために記録として残します。
ネット動画アプリの一つ、「U-NEXT」でのトラブルです。
Twitterやらネットやらいろいろ見ましたけど、トラブル多いみたいですね。。。
とりあえず、まずは私の経験したことを…
2019年に、一度31日間無料体験をして解約、退会までしました。
なので全然ユーネクストの存在は忘れていた。
しかしあるとき、いろいろな経緯でクレジットカードの明細を確認したんですね。
これが2020年の10月。
するとなんということでしょう。
数ヶ月前から「ユーネクストサービス利用料」として2000円以上が毎月引き落とされている…。
すぐに思い立ったのは、2019年にやった一ヶ月無料体験。
でもあのとき確実に解約したはずなんだけどな…と思いとりあえずログインしてみる。
登録時のメールアドレスに登録しましたメールが残っていたのでアドレスは確実。
なのに、「このメールアドレスは登録されておりません。」の文字。
自分自身ではもう契約情報なども確認できないので、まずユーネクストにお問い合わせ。
しかし、メールでのお問い合わせしかできなくて、とりあえずしてみるものも、SNSなどで色々調べるも、全然返信がこないとのレビューばかり。
そこで、唯一見つけた情報。
「お問い合わせメールを受けましたの自動受信メールに返信すると返信がきた。」との情報。
早速、その方法を試してみました。
お問い合わせフォームから連絡した次の日に、自動受信メールに同様の内容で返信してみました。
するとさらに次の日、「いくつかの理由がありそうなので、情報をご連絡ください」のメールが来ました。
そのメールに対して5分もしないうちに、こちらから返信。
その日のやりとりは終了。
お問い合わせをした次の日、再度返信が来ました。
連絡した内容を照合したところ、登録内容はすでに退会されていると表示があるとのこと。
さらに調べる必要があるので、電話をしても良いかと、電話希望日のメールが来ました。
第一希望日と第二希望を送り、次の日？に「希望に添えるようにお時間に電話します」との3通目のメールが来ました。
で、第一希望の時間帯にユーネクストから電話が来ました！
メールでやり取りしている方とは違う方から電話はきましたが、
ちゃんと情報のやりとりはできているようで、スムーズに状況確認ができました。
で、問題なく解約ができました。
今回は、こちらのミスなのでとくに私自身も返金を求めたりとかもしなかったので、よりスムーズだったのかもしれないのですが…とりあえず、問題は解決しました。
電話対応も丁寧にしてくださいました。
なので、経験者として笑
おすすめなのは、
①お問い合わせフォームからお問い合わせをする
②自動送信でくる承りましたメールにそのまま同じ内容を返信する
以上で、比較的早く返信がきたのではないかなと思います。
いろいろ調べていると、返信が一週間立ってもこないとか、
全部処理するのに一ヶ月以上かかったとかあるので、
一週間以内でいろいろ終了できた私の方法をご紹介（？）しました。
まあ、普通なら1回目のお問い合わせでその日のうちに、もしくは次の日には返信がくるのが普通なんじゃないかなとは思いますし、ユーネクストさんの問題点としては、電話番号が載ってないこととかそもそも一ヶ月という期間の設定とか…あげたらいろいろあるとは思いますが…
みなさんももしお困りで、こちらのページにたどり着かれたのであれば、
この方法で一度試されることをおすすめします。
ネットのやり取り、クレジットカードには注意ですね。
なんだか久しぶりのブログが、まとめサイトみたいになってしまいましたが…
お金のことで疲弊するのはよくないので、
このブログを残すことで、みなさんの悩みが少しでも解決されることを願います。