今日は、患者様で歯科に少し恐怖心のある患者様が
いらしていたのですが、
ユニットに入ると緊張してしまってダメなんだよね。
と受付で笑いながら話してくださいます。
そんな受付の場所でありたいとも思いましたし、
その雰囲気をいつでもどんなときでも作っていくように心がけたいと思います。
また、今日は須郷さんと一緒に診療終了後に
勉強会を行ないました。
患者様のために、患者様のことを思って、
少しでも快適な待合室に出来るように二人で一生懸命勉強をしています。
また行きたいなと思っていただけるような対応や環境を
作っていきたいと思います。
患者様に一番良いかたちで最善の治療を受けて頂くために、
大切なことは、患者様がどれだけ納得をしてその治療を受けているかだと思います。
しっかりと納得、理解されていなければ、
トラブルを引き起こす原因になってしまうこともあり得ると思います。
ですので、受付での説明はとても重要なものになってきます。
そこで納得していただき、治療をスムーズに進めることが出来て、
初めて受付の仕事が成立するのだと思います。
患者様のお気持ちをもっと理解し、そこから学び、
どうしたら最善を尽くせるかを考え、説明する力も勉強し、
成長していきたいと思います。
まず、自分に出来ることを確実に行い、
いのうえ歯科医院の受付として頑張っていきたいと思います。
今日は、患者様からブログ見ましたよー！
と、言っていただきました。
その患者様は、江川先生のブログを通じて私のブログを
見てくださった方だったのですが、
このブログの背景が「冬っぽくていいですね。」
と言って下さったり、
勉強会をしていることも知ってくださっていて、とても嬉しくなりました。
そう言って頂けると、もっとたくさん勉強しなくてはいけないとも思いますし、
患者様のお役に立てるような知識を身につけて頑張っていかなくてはいけないと
思いました。
また、やっぱりいのうえ歯科医院には心の温かいとっても優しい患者様
ばかりにご来院して頂いているのだなと感じました！
