こんにちは店舗の売り上げを伸ばす専門家、
IDEA VISTA Co., Ltdの大野です。
本日は美容サロンの教育について
お伝えしたいと思います。
まず業界の現状ですが、
美容サロンの件数はコンビニよりはるかに多く、
競合が乱立しているのが現状です。
そんな現状ではありますが、
ポータルサイトの充実で
他の業界よりも、新規のお客様よ
ご来店は頂きやすい環境は整っている
部分もあると思います。
一方で、その新規のお客様をなかなか
次回の来店に繋げられないことを課題と
感じているサロンも多いと思います。
そして、その課題を解決する方法が明確に
分かっているサロンも少ないように感じます。
仕事柄、多くのサロンに伺うことも多いのですが、
そこで、感じることは、スタッフ一人一人の
方向性についてです。
どうしても単独プレーになりがちな接客、
この方向性が個人によるところが大きいと感じます。
経営者の皆さま、
新規のお客様からリピートにつなげるために、
お店のスタッフにはどんな教育をしていますか？
なぜ、リピートしていただくことが
大事なのか、定義付けができているでしょうか？
リピートにつなげる重要性、
顧客を作る重要性をスタッフの方はどれくらい、
理解しているでしょうか？
まずは、経営者の方が感じる顧客作りの重要性を
きちんと定義して、それをスタッフに伝える
(明確な定義として)いく所からスタートしてみませんか？
次回は、なぜ定義付けが重要なのか
そちらをお伝えしたいと思います。
IDEA VISTA Co., Ltdの大野です。
本日は美容サロンの教育について
お伝えしたいと思います。
まず業界の現状ですが、
美容サロンの件数はコンビニよりはるかに多く、
競合が乱立しているのが現状です。
そんな現状ではありますが、
ポータルサイトの充実で
他の業界よりも、新規のお客様よ
ご来店は頂きやすい環境は整っている
部分もあると思います。
一方で、その新規のお客様をなかなか
次回の来店に繋げられないことを課題と
感じているサロンも多いと思います。
そして、その課題を解決する方法が明確に
分かっているサロンも少ないように感じます。
仕事柄、多くのサロンに伺うことも多いのですが、
そこで、感じることは、スタッフ一人一人の
方向性についてです。
どうしても単独プレーになりがちな接客、
この方向性が個人によるところが大きいと感じます。
経営者の皆さま、
新規のお客様からリピートにつなげるために、
お店のスタッフにはどんな教育をしていますか？
なぜ、リピートしていただくことが
大事なのか、定義付けができているでしょうか？
リピートにつなげる重要性、
顧客を作る重要性をスタッフの方はどれくらい、
理解しているでしょうか？
まずは、経営者の方が感じる顧客作りの重要性を
きちんと定義して、それをスタッフに伝える
(明確な定義として)いく所からスタートしてみませんか？
次回は、なぜ定義付けが重要なのか
そちらをお伝えしたいと思います。
弊社の研修では、顧客作りの具体的な方法を
お伝えしています。
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お問い合わせお待ちしております。
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