くれーまー

はははは、下書きがあるからなんだろうな？と読んでみたら、なかなか面白かったからこのまま公開しちゃおうっとにひひ

半年前に書いたブログだった

クレーム言ったことある？ ブログネタ：クレーム言ったことある？ 参加中
本文はここから

実は結構ある

サービス業ゆえに、サービスの粗が見えてしまうと、イラッむかっ

ただ、生暖かく見守ってあげる気持ちももちろん持ち合わせてるつもり。


何年か前にチェーン展開のSC付属の某パン屋さん

パンを買った後に、一子(中学生くらいかな?)が合流し「あのパン食べたかったな」

「なら、自分で買っておいで」財布を渡す

「袋は要らないよ(先に入れてもらった袋があるから)」

そしたら、やたらテキパキ店員さんササッと袋に入れてまごついてる一子、結局袋入れてもらってきた。

「袋、要らないって言ったじゃん」

「慌てて言ったけど、もう入れちゃいましたからって渡されちゃって」

カッチーンッむかっ

客の要望を「もう入れたから」って無視ですか?


なんか「この程度で…」って気持ちと「接客業として押し付けってありえなくない?」って気持ちと「子供だから舐められてんだよな…」って気持ちと、モジャモジャモジャ・・・・・・。


今自分があしらった客が店先でもにゃもにゃやってる、明らかに自分のことだよな…と店員も分かっている様子で、こっちをチラチラチラチラ。

「やっぱり納得いかない、一言は言ってくる」

と店の中に向かう母、ヤバイと店員は慌てて店の奥に居るほかの従業員を呼ぶ。

まだ私がカウンターに向かってる最中ね

で、カウンターに着くや否や、ほかの従業員にゴニャゴニャ言って「とにかくあの人に２円渡して」

訳の分からない他の店員さんは、慌てて私に２円渡してくる。

あの当時は「袋を辞退すると２円引き」の時代でした。

カッチーーーーーーーッンむかっ

「これ、何ですか?」

「あのあそこで接客されてる方、呼んでいただけません?」


まぁ、怒鳴ったりはもちろんしませんよ、したこともないし。

そして、自分が働いてたSCでしたし

けどスゲー腹立ちましたし、文句は言いました

「あの、いきなり２円渡したってどういう事でしょう?」と。

「決して２円欲しかったわけじゃないんですよ、この袋辞退って２円お客さんに渡すためにやってるわけじゃないですよね?趣旨は何でしたっけ?」

「エコの為ならこの対応、間違ってますよね、やり方すごく気分悪いんですけど」

「まるで２円惜しくてここまで苦情言いに来たんでしょうか?」

「こんな２円要りませんから。子ども相手でもちゃんと確認して対応してください」

と、もちろん２円をつき返して帰宅。


今思えば、店長にでもちゃんと苦情出すべきだったなぁ…。

あれで終わりにしちゃったから、きっとパン屋の中では私がキチクレーマーか何かの扱い受けて、陰口叩かれて終わっちゃったんだろうな。


ただ、昔まだ１０代の頃にすごいクレーマーな先輩がいて、本当にそんな大して怒るような事じゃない事も怒鳴って叫んで店長読んで、謝罪させて(無料にする事もあればそうじゃない事もある)の人がいて、本当に一緒にその場に居るのが辛かったんだよね。

だから、そこと一色単のクレーマーとして扱われてしまう事が、自分は嫌でもある。

だけど、言うべきことは言っておきたい自分もいる。

店先で待ってた子どもたちの心情を考えると申し訳なかったし、難しいなぁ。


今のスーパーでも怒鳴ったり文句言うおじいちゃん、嫌味ばかりのおば(あ)さん、色々居るのよ内容も理不尽。

だけどね、そういう人って調子合わせてあげたり、言ってる事ちゃんと耳を傾けてあげると、すごく素直に反応してくれたりするの。(もちろんダメな人もいるけどさ)

逆に感謝されちゃったりして、こっちが恐縮しちゃったり、その後すっかり顔見知りの仲良しになったり。

だけどね、ただ粗探ししてただ何かクレーム付けたい根っからのクレーマーは、何かただしつこいだけで言ってることも筋通ってなかったりでちょっと自分には手に追いきれないんだけど。

だから、クレーマーとかひとくくりにされちゃうと、またちょっと･･･ね、複雑ではあるんだけど。


ま、今でも結構自分的に引きずってるクレーム事件かな。


ありえんてぃー

2016年Amebaおみくじ結果


あのぉー、かれこれ新年からずっと咳し続けいまだに治らないんすが。

新年早々、人の車に自分ちの車ぶつけて、現在保険交渉中。

お金不安だらけで、仕事も辞めたくて仕方ない。

ここ数日、いきなり腰痛モチになり、もう本当にいきるの辛いっす、はぁしょぼん