皆様にも同じような事があるかもしれないので、ご参考までに掲載しておきます。
でもこれで本当に解決しているのか、どこまで情報が流出されてしまったのか、とても心配です。
それにしても、本当に怖い世の中になったものですね～。
皆様もくれぐれもお気をつけ下さい。
○○○ カスタマーサポートへ
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
この度は、お客様のメールアドレスに見覚えのないリターンメールが
届くとのことで、大変ご心配のこととお察し申し上げます。
なお、ご連絡いただきました情報から
考えられます要因を以下にご案内申し上げます。
1．お客様のアドレスになりすまして送信している可能性
2．お客様のアカウントが不正にアクセスされている可能性
以下長文となり、お手数ではございますが、
ご一読、ご確認をよろしくお願い申し上げます。
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1．お客様のアドレスになりすまして送信している可能性
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お客様のアドレスになりすまして、だれかが迷惑メールの [返信] フィールド
または [差出人] フィールドで送信している可能性がございます。
迷惑メールの差出人の一部は、迷惑メールプログラムを使用して電子メールに
偽のヘッダーを設定し、他人のアカウントから送信されたように
見せかけていることがあります。
◆ 配信不能メール (リターンメール) が送り返されるまでの流れ
1. だれかがお客様のアドレスを差出人としてなりすまし、メールを配信。
2. 存在しないアドレスへメールが配信されたため、送信先のサーバーが
自動メッセージとして、差出人として指定されていたお客様宛へ
配信不能メールを配信。
このようななりすましメールに対しては、確実な対処が難しく、
弊社を含めたメールサービス業者は頭を悩ませているのが現状でございます。
迷惑メールの送信者はいろいろな場所から電子メールアドレスを取得しており、
入手元として、チャット ルーム、掲示板、ニュースグループ、安全対策が
とられていない公共の電子メール ディレクトリ一覧、電子メールアドレスの
記入を要求するサイトなどがあります。
このような悪質なユーザが利用するために、差出人を偽造して迷惑メールを
送るためのプログラムがインターネットに広く出回っています。
迷惑メールを受け取らないためにも、○○ に搭載されております
迷惑メール処理機能を有効にしていただくこともお勧めいたします。
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2．お客様のアカウントが不正にアクセスされている可能性
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お客様のアカウントに勝手にアクセスされ、
メールが送信された形跡がある、また設定が変更されている場合、
早急にアカウントの『パスワード』および『秘密の質問』と
『秘密の質問の答え』を変更していただきますようお願い申し上げます。
○○○ アカウントのパスワードと秘密の質問は、
次の手順にて変更することが可能でございます。
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■ パスワードを変更するには
1. 次の ○○○の アカウントページにアクセスします。
2. パスワードの変更をご希望のアカウント (メールアドレス) と
パスワードを入力し、[サインイン] をクリックします。
3. [パスワード再設定の情報] の [パスワード:******] の右横にある
青文字 [変更] をクリックします。
4. 現在のパスワードを入力します。
これは現在使用しているパスワードでございます。
5. 新しいパスワードを入力します。
[パスワードの安全性] はパスワードの強度を示します。
6. 新しいパスワードの確認入力をします。
7. パスワードの有効期限を 72 日間に設定するには、
[パスワードの有効期限を 72 日間に設定する]
のチェック ボックスをオンにします。
この機能を使用すると、高いセキュリティを保つことができ、
パスワードの有効期限が近づいたときに、事前通知が表示されます。
8. [保存] をクリックします。
9. 画面に「アカウント情報が保存されました」と表示されましたら完了です。
※ ご注意
パスワードはお客様ご自身にて管理をお願いいたします。
○○ のスタッフがお客様のパスワードを尋ねることはございません。
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■ 秘密の質問と答えを変更するには
パスワードがご不明になられた際に、事前にご登録いただいております
国／地域情報と、秘密の質問の答えを入力することによって、
オンライン上から、パスワードの再設定をおこなっていただけるシステムを
ご用意しております。
この秘密の質問およびその答えの変更は、○○○の アカウントページに
サインインしていただいた後におこなうことが可能でございます。
下記に、操作手順をご案内申し上げます。
お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。
1. 先の [パスワードを変更] の操作と同じく
○○○の アカウントページにアクセスします。
2. アカウント (メールアドレス) とパスワードを入力し、
[サインイン] をクリックします。
3. ○○○の アカウント情報の画面が表示されましたら
パスワード再設定の情報の項目の [質問] の横にある
[追加] または [変更] をクリックします。
4. 秘密の質問および答えの変更画面にてパスワードを入力します。
5. 秘密の質問リストの中から質問を選択し、
その質問に対する秘密の答えを入力します。
◆ ご注意 ◆
・ 秘密の質問の答えはパスワードに類似した言葉を使用できません。
・ 秘密の質問の答えは 3 文字以上
(英数字の場合は 5 文字以上) である必要があります。
・ 文字の半角・全角は区別されますが、
半角アルファベットの大文字・小文字は区別されません。
6. [国/地域] のリストから、お住まいの国または地域を選択します。
日本をご選択の場合、郵便番号、都道府県名の選択が必須です。
7. [保存] をクリックします。
操作は以上となります。
設定いただきました質問と答えはお忘れのないよう、ご注意ください。
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≪今後のご参考までに≫
◆ 第三者にパスワードを盗み取られないようにするために
● パスワードと秘密の質問は定期的に変更する
● 公共のコンピュータ (ご家族・学校・インターネットカフェなど) で
○○ へサインインする際は、最後に必ずサインアウトをする
また、オートコンプリート機能などによりコンピュータ内にパスワードが
保存される可能性がありますのでそちらもあわせて確認する
また、最近頻繁にご連絡いただいている迷惑メールとして、実際はメールが
送信されていないにもかかわらず、あたかもメールが送信されたかのような
内容が記載されたメールを多数ご報告いただいております。
これまでにご報告いただきました迷惑メールの一例を記載しましたので、
ご参考いただければ幸いです。
『最近何度も知らない人からのメールが多いんですけど、私のアドレス
どこで知りました？もし良ければ教えてくれませんか？
ちなみに貴方様からは空メールでアドレスしか載っていませんでした。
参考までに私は●●といいますがご存知ではないですよね？』
『私のコンピュータに件名も本文も書いていないメールが来たのでとりあえず
返信してみました。どちら様でしょうか？私は山本と申します。
間違いだったらごめんなさい。』
このようなメールは、メールのやり取りするきっかけを作るため、
および、いたずら目的に虚偽の内容を記述しているものと思われます。
もしこのような内容と類似したメールをお受け取りになった場合、
実際はお客様のメールがから送信されたものではなく、
迷惑メールである可能性が高いと思われますので、
一切相手にせずに削除していただきますようお願い申し上げます。
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SPAM メールは、専用の SPAM メールプログラムを使用し、
不特定多数に送信される場合がほとんどでございます。
Web にてこのような SPAM 情報を取り扱ったサイトが多数ございますので、
受け取った迷惑メールの一文をキーワードに、検索エンジンにて
お探しいただくことをお勧めいたします。
◆ 迷惑メール対策 ◆
・ メールの購読を解除しようとして、購読した覚えのない商用メールに
返信しないでください。返信することで、電子メールアドレスが
実在することを差出人に知らせてしまうことになります。
この場合は、そのメッセージを削除し、迷惑メール処理機能を有効に
することをお勧めします。
・ 自分の電子メールアドレスが公開される可能性があるすべての
メンバー ディレクトリから情報を削除します。
○○○ プロフィール (旧 ○○○ メンバーディレクトリ) では、
基本的にメンバーの電子メール アドレスが公開されることはありません。
しかし、アクセスの許可状態や、ご自身で掲載をなさっている場合には
当該情報の削除や、公開状態などの修正をお願い申し上げます。
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最後までご確認いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
今後とも ○○○ をよろしくお願いいたします。
○○○ カスタマーサポート担当
