マーケティングが上手な人は、相手の体験を自分ごととして感じ取り、自然に共感する視点を持っています。
その姿勢に触れると「優しい人だな」と思うことがあります。
ニーズに合えば支持され、ビジネスは成長します。
ただ、たとえニーズが完全に一致していなくても、気持ちが伝わることで心が動かされることがあります。
一見すると前者が理想に見えますが、後者にこそ「寄り添い」の価値がある気がします。
フィードバックという大切なコミュニケーション
サービスを提供する側は、いつも全力です。
ときには疲れてしまうこともあると思います。
そんな時に力になるのは、単なる“売上”ではなく、お客さんからのフィードバックです。
期待通りでなくても、わざわざ声をかけてくれること自体が、つながりの証だと思うのです。
もしターゲットが女性なら、
「自分のことをわかろうとしてくれている」というだけで、十分に満たされることがあります。
「ピント合わせ」は実験の連続
もちろん、できればニーズのピントは合っていた方がいい。
ピントが合うと、価値の交換が起こり、コミュニケーションが楽しくなるからです。
そのために、少しずつ実験しながら調整していく。
アップルが常にユーザーの声を受け取りながらアップデートしてきたように、
プロダクトもコミュニケーションも、実験を重ねて進化していくものなのかもしれません。
“隙”があるから、関係が生まれる
完璧であるより、少し未完成な方がコミュニケーションが生まれる。
誰かが客観的な視点や新しいメッセージをくれることで、結果的により良いものになることがあります。
ブログもまた実験です。
「これでいいのかな」「誰かのためになるかな」と迷いながら続けること自体が、意味のあるプロセスなのだと思います。
終わりに
この記事があなたにとって価値があるかどうかは、読む人が決めることかもしれません。
ただ、私は「隙があるからこそ、対話が生まれる」というメッセージに強く共感します。