◆【お客様の自覚症状】
777 TOWN.netの中の「パチスロ戦国無双」と「パチスロハードボイルド」が開始できず、「ARB_texture_compression extension was not found」と表示される。DELLデスクトップ、OS：XP Pro、CPU：Pentium4_3.0GHz、MEM：1GB、GeForce4 MX440 [64MB]。
◆【実際の症状】
「777 TOWN.netがやりたいので、それが可能なパソコンを」というご注文に対してご用意したパソコンです。私はこのゲームについて知識が無かったので検索したのですが、一般的な推奨スペックから判断したパソコンが性能不足だったのだと思います。
このゲームでは中に100個ほどのゲームが含まれており、そのそれぞれで推奨スペックがあります。依頼のあった時点でその全てを満たすスペックのパソコンをご用意できれば問題なかったのでしょうが、まさか100個ほどのゲームが含まれているとは知らず、トップに書いてあった推奨スペックのみを参照して判断したのが間違いだったようです。
◆【処置】
法人のお得意様なので、昨年11月のお買い上げですが、返品および全額返金に応じるとの対処をいたしました。その上で、多少金額上乗せにて別マシンのご購入も可能とのご提案をいたしました。また、買い替えをされる際は最低限のデータ移行を無料で行う旨をお伝えしました。
◆【結果】
現在お返事待ちの状態です。販売時点でオンラインゲームの動作まで保証するのは店舗としては非常に大変な作業だと、今回あらためて考えさせられました。今後は推奨スペックを充分すぎるほど越える商品をご提案すべきだと感じました。
◆【その他】
西区まで出張引取し、動作検証。実作業時間...2.5時間、料金...\0。目的不達成のため料金はかかりません。