経験上：
●「お申し出」のお客様とは
主張する時間は大体15分。不備と改善要求とお詫びによる収束
結論：
お店に対して「ちゃんとしてね」の願いが「言葉」に出てる
だから「改善策」を考えていく、再発防止に努める。
●「クレーマー」とは
15分以上「考え」をまとめる事ができず
ダラダラダラひたすら「同じ事」を言い続ける
「何が必要なのか？」は言わない「不備」とは違った事を言ってくる
「大体あんたの会社はさ」と脱線
只々「怒りが収まらない」という事
聞いてても「何が言いたいの？？」
結論：
堀江餃子がそう。。正に「クレーマー」
●相手も「人間」。。。「逆だったらどうなの？」
壊れた品の原因は「メーカー」「配送」「梱包」「他のお客様が落とした」など様々、
なんで？と言われて100％答えられようか？？
更に「言葉遣い」で店側の対応が全然違う。
「怒りだと、こちらは面倒くさい対応」。 「提案だとなんとかしてあげようと誠実に」
※会社・店・個人の風土で異なるので個人的な意見。
異物混入もそう、今あなたの目の前に居る人は「関係者」だけど
「原因」ではない。
考えて話せる人が増えるいいな、と期待する。