夏休みが終わってからコロナになり、その後登校拒否が続いています。
蓋を開けてみると管理していたスクリーンタイムはまったく機能せず毎日15時間から20時間以上のゲーム。
暴れる、わめく、登校
拒否、食事は摂らずガリガリで無気力。暴力で警察にもお世話になりました。
どこの病院も思春期外来がいっぱいで受け入れられず.順番で80番目ぐらいですとのこと。
首を吊ろうとしたり、家出をしたり、家族のお金をとったり。それでも，緊急性はないと鼻で笑われ。
どんな対処をしても何も変わらず
、、、
どうして我が家はこんなに悪いことが続くのかな。どうしたらいいのかわからず。
先々週は両親がコロナにかかり仕事を1週間休んで看病に行ったのに、泥酔した父から色々言われ夜中に家を飛び出し。
頑張っても頑張っても辛いことばかり。
毎日抗うつ剤と頓服薬でどうにか保っています。
人生つらいことばかりです。
どうしたらいいのかな。
2回目、Appleに書類を送ってからはしばらく返事が来ませんでした。
約3週間後、消費者センターから返事が来ました。返事はまた前回と同じ
「返金対象にはなりません。他にも伝えたいことがあるなら書類を送って下さい」
消費者センターの方は、Appleはおそらくこの返事を待っている間、さらに親が息子にどのような対応をしたか、その結果どうなったのかなど詳しく書いたらどうかとアドバイスをいただきました。
（実際我が家が対応したこと）
①スマホをショップに持って行って、息子の目の前で安心フィルターのアプリを入れてもらいました。
さらに、スクリーンタイムの設定も全て見直してもらい、より管理ができるようしてもらいました。
②スマホの課金の決済がキャリア決済（スマホの料金と合わせて引き落としになる設定）だったので、加入、月々払っている金額以外は課金できないように、
課金制限を設定しました。
③金庫にスマホとSwitchを入れ保管しました。どうにかして金庫を開けた時はスマホとSwitchを会社のロッカーに保管して家に置かない状況にしました。
④Switchからもeショップで課金できないようにしました。
3回目のAppleへの書類は↑のことをさらに詳しくバッチリ手書きで（私が）、息子からはこの数週間をみてどのくらい親に迷惑をかけてどのような気持ちになったか、お金に対する気持ちは変わったか、などという内容で反省文をもう一回書かせました。
3週間待ちました。Appleからの返事はやはり「全て課金対象外です」との回答で今回は「他にも言いたければどうぞ？」もなかったそうです。
消費者センターの方と相談し、これ以上は交渉しても無理であると双方で判断しました。
センターの方からは「少し高い勉強代になったと思って」とか言われました。
悪いのは息子ですから仕方ないですが、この2.3ヶ月はなんだったのか、、、
あんなに色々頑張ったのに、、、
確かにすっっごく勉強になりましたがね。
課金は返金不可となりましたが、そこは長男の今までお年玉や出産時にいただいた通帳から出すことにしました。（本人と話した上で）
しかし長男の問題、まだまだ終わらなかったのです。
91,000円分の課金をしてしまった長男。とりあえずすぐスマホとSwitchは没収しました。
最初にしたことはAppleへ「返金クエスト」
課金した商品に対し「未成年が親の許可を取らずに課金してしまったため」の欄にチェックを入れ待ちます。
翌日Appleから回答が来ました。
「全商品について返金対象にはなりません」
中2、13歳ですからね。自分で考えられる年齢です。予想済みでした。
次に県庁の生活消費者センターに電話をかけ相談をしました。
ここからは消費者センターに中立に入ってもらっての交渉になります。
経緯を消費者センターの方に伝え、Appleからの指示を待ちました。
その間にAppleに対し2回目の返金クエストを送りました。（センターの方からのアドバイスで）
2回目の返金クエストは1回目より少し詳しく書く内容になっています。
経緯や原因についてなどをより詳しく書いて送りました。
翌日、Appleからの返金クエストの返事が来ました。前回と変わらず「返金対象にはなりません」
数日後消費者センターの方から連絡が来ました。
Appleからの要請として、①購入した商品番号、商品名、金額、日付などを全てエクセルで作成すること。
②経緯書を作成すること（これは手書きで両親連盟でとアドバイスをもらいました）
すぐに作成し、翌日消費者センターへFAX、消費者センターの方でチェックしてもらい数箇所直して訂正したものをまた送り、
消費者センターからAppleへ送ってもらいました。
2週間後、消費者センターを通じAppleから返事が来ました。
「全て返金対象になりません。ただ、まだ他に伝えたいことがあればまた書類を送って下さい」とのこと。
まだ交渉の余地はあるかも、ということで、消費者センターの方と相談し、前回の経緯、原因の他に、今回の出来事で息子とどのように話し合ったか、どのような約束をしたか、親として今回の問題があってからどのような対処をし、動いたか、用紙に手書きにびっしり書きました。
息子にも反省文を書かせて、翌日同じように消費者センターからAppleに書類を送ってもらいました。
長いので続きます
