『報・連・相』　のTips

最近では、『報告　・　連絡　・　相談』に関する本が何点が見られるようになってきました。
著作権の関係も有りますので、筆者が実際に経験した事例を書いてみました。

ポイント1：顧客からの御意見は、即座にメモ化

出先にてお客様からの折角の御意見を頂戴したのに、その意見を受けた人間が内容を失念してしまい、問題となった事がありました。
また、数時間たつと、変な脳内変換をして顧客の意図とズレた報告をする事も有ります。

それからは、大き目のポストイットでもいいですから、出先でメモを書くよう奨励される様になりました。

ポイント2：即答の危険性

すぐさま答えてもいいような問題に見えて、実は業務上問題となる事例も有ったりします。のちに問題とならないよう、いったん社内に引き取る事を告げて検討課題としています。

ポイント3：押し問答の回避法

以前に顧客から仕事を頼まれましたが、それをスッぽかした事例が有りました。そして社内にて「ちゃんと告げた。」「いや聞いていない。」などと、押し問答に発展しました。
それからは、業務前の朝礼にて重要な伝達事項は、みな手帳に書く事となりました。

ポイント4：出先での引継ぎ上のトラブル

昨日の前者が、出先にてやり残した仕事があり、そこに出かけた別の社員が後始末＝尻ぬぐいをする事となり、お叱りを受けた上に大幅な時間のロスとなりました。
そこから筆者は学び、何をその日に行ったのかをチェックシートを書いて記録するようになりまして、のちに社員の何割かは真似る様になりました。

ポイント5：指導上のトラブル

新入りの方に指導後、その人がやり損なって大きなミスに発展しました。
筆者は図入りの説明書を指導時に渡した上、懇切丁寧に教えていた事が幸いして、責任を問われる事はありませんでした。指導者は何をどの程度教えたのか、把握しておくべきです。

おわりに

報告、連絡、相談に関する本を記しておきます　↓
図書館などに有る事もありますので、一度お読みになると宜しいかと思います。