3月11日の地震のとき。
さっき大きな地震がありました。
埼玉で震度5弱。。
埼玉在住のスタッフがいるので、
すぐ連絡したんですが、無事だったのでホッとしました。
3月11日のあの地震の日、私は日勤だったのですが、
あのときの揺れは今でも覚えています。
怖かったです・・・。
大きな被害はなかったのですが、
館内のエレベーターが停止してしまうなどのトラブルがありました。
蒲田駅前もこれまでに見たことのない混乱ぶりで、
電車も全く動かず、駅も夕方くらいに閉鎖してしまいました。
そして当館では、それまであった空室が
あっという間に満室になりました。
夜勤で入る予定だったスタッフも来る事ができなくなり、
そのまま私が夜勤で入りました。
その後もず~~~っと何度も余震が続いていたので、
正直不安でたまりませんでした。
でも、そんな不安な中でもとても励みになることがありました。
それは、こんな大混乱の中で、
エレベーターも停止してしまっているにも関わらず、
多くのお客様から
「ありがとうございます、助かりました!」
「今日のことは一生忘れません。本当にありがとうございました!」
という、感謝のお言葉をたくさん頂けたことです。
私達スタッフ側としては、
いつも通りの業務を遂行しているのに、
お客様から宿泊代金も頂いているのに、
エレベーターは停止して動かないのに・・・。
それでもこんなにも多くのお客様から
感謝のお言葉だけを頂けるなんて、
なんだか申し訳なく思うと同時に、
涙が出そうなくらい嬉しかったです。。。
この仕事って、ただ部屋を売るだけじゃないんだな~って思いました。
まだまだ不安な日々は続いていますが、私は
今できることをしっかりとやっていきたいと思います。
入口に置いてます。
入口にこのような看板を15時~翌明け方4時頃まで置いてます。
以前よりお客様から
①「入口がわかりづらい」
②「えっ!ここが弘城さんですか?あまりに駅前すぎてわからなかった。」
というお声を頂いておりました。
そして、今から1年ほど前のことでしょうか。。
③「ココにホテルがあるなんて知らなかったです。 いつもはこの先のホテルに泊まってるんですけど。」
といったお声も頂きました。
「③」は正直ショックでした
JR蒲田駅から徒歩1分とかからない場所にあるにも関わらず、
③のお客様はうちを全くご存知なく、素通りされ、
その先にあるホテルさんを常宿にされていたのですね
私は思いました。
・・・・・駅から近いとか、もうそういうことは関係ないんだな・・・・
まずはココにホテルがあるんだ・・・・・ってことを知ってもらわなければ、
どんなことをやっていてもな~~~んも意味がないワケでして。。。。
そこで、①②の声も含め、写真のような看板を立ち上げました!
実はこの看板、ある方のブログをヒントに作ったんです。
そのブログとは・・・・
先日セミナーにも参加しました。
とっても勉強になりました。
ホントは、この看板を作るきっかけとなった記事を
リンクしたかったのですが、もうだいぶ前の記事なので、
チョット見つけられませんでした。。。
その記事は、美容室のお話だったのですが、
こちらの美容室さんもよく喫茶店と間違われていたそうで、
喫茶店だと思って入られるお客様が多かったのだそうです。
そこで、入口に「実はここは美容室なんです」という感じの
看板を出したとのことでした。
その結果、新規のお客様がそれまでよりかなり増えたのだそうです!
さて、私のところはと言いますと、
予約なしのフリーのお客様の数が、出す前より増えたので、やはり効果は高いのではないかと思っています^^
作成中!
今、新しいプランを作っているところです
ちょっと疲れたので一休みしてます
たこやき か サーティーワンのアイスが食べたいです
いつもプランを作り終え、いつも思うことがあります。
「これは絶対ウケる!」と思って立ち上げたプランが
ズッコけることほど悔しいことはありません(笑)
反対に「これはちょっとどうだろう・・・」と思うようなプランが
意外なヒットだったりすると、嬉しいんだけどちょっと複雑だったり(笑)
でも、自分の作ったプランをお客様に読んで頂き、
そのプランでご予約頂くと本当に嬉しく思います
自分の作った料理を食べてもらって
「おいしい~~!!」と言ってもらって嬉しく思う、
あの気持ちと同じかなと思います
もうすぐ完成します!
完成したら、HP予約の一番上に掲載します(^^♪
ちなみにこのプランは、楽天トラベル、じゃらんネットにも掲載しますが、
HP予約はちょっと料金を下げて販売します(^^♪