いつも、ありがとうございます。
山口＠販売の楽しさ伝えたい です。
前回の「トップ販売員！コンサル」 では 、販売で大切な姿勢についてお話しました。
それでは、今回のお話。
売上を上げなければ店は潰れてしまいます。
これは当然です。
しかし、売上を上げようとすればするほど売上は
落ちる、これはいったいどういうことなのでしょうか。
「売上」に焦点が当たるとどうしても
気持ちのどこかに「買って欲しい」という
欲望が生まれます。
実はこの欲望は相手に話さなくても
伝わります。
先日私も冷蔵庫の接客を受けていたときに実感しました。
ずっと店員さんが話し続けていました。
そして、私が考え込むしぐさをすると
すかさず話がまた再開します。
必死だな～と想いながら
話を聞いていました。
この店員さんは頭の中に売上のことしかないのだろうな
と思いました。
少しでもお客様にベストな冷蔵庫の意識があれば
絶対に質問をしてくれるはずです。
せめて
「何人家族ですか？」
「今どれくらいの大きさの冷蔵庫を使っていますか？」
「買い換える理由はなんですか？」
など、聞いておくべき事がありますよね。
これを聞かずに
ひたすら商品が優れているというアピールだけでした。
「売上」を上げる意識を持つ前に
目の前のお客様にベストな買い物をサポートする人であることを
忘れてはいけません。
でなければ売れないですし、悪評が広まるだけです。
意識を「売上」から接客中は「貢献」にもっていくだけで良いです。
たったこれだけの意識の変化で
接客にゆとりができます。
お客様が悩む「間」も大切にしてあげられるはずです。
ぜひ意識を変えて販売するようにしてみてください。
自然と表情も変わるはずですよ。
それではまた次回を楽しみにしていてください。
